ho comprato una card pacchetto Microsoft 365 personal e ogni volta che apro un programma mi richiede di acquistarlo

Question

ho comprato una card di un pacchetto Microsoft office 365 personal.

ho riscattato il codice sul pc e una volta installato provato ad avviare un programma mi chiede di nuovo di acquistare il pacchetto

ho provato anche a inserire di nuovo il codice ma mi dice che è già stato riscattato.

qualcuno sa come risolvere?

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Nicola Lullo

Grazie per la risposta.

Ma almeno si può confermare che non è l'account a cui hai attualmente effettuato l'accesso.

Non importa, possiamo contattare il team di chat per interrogare l'account associato e il team di chat può anche interrogare l'account in base alla chiave.

Contatta il supporto tecnico Microsoft.

1. Visita questo sito: **** Contatto - Supporto di Microsoft
2. Digita [Contatto] nella casella di ricerca.
3. Ora fai clic su [Ottieni aiuto] e seleziona [Contatta l'assistenza] di seguito.
4. Vai alla scheda [Prodotti e servizi] e scegli la categoria [Microsoft 365 e Office] o Altri prodotti
5. Nella scheda Categoria, scegli [Supporto tecnico] o altre alternative.
6. Vai su Conferma.
7. Ora puoi scegliere l'opzione [ Chatta con un agente dell'assistenza sul tuo browser web].

❗Suggerimenti: Se dopo aver completato i passaggi precedenti, la pagina non è disponibile, potrebbe trattarsi di un giorno o di un periodo di pausa e si consiglia di contattarli durante l'orario di lavoro richiesto dalla pagina.  

Spero che questo ti sia utile e non esitare a fare qualsiasi domanda. La vostra comprensione e pazienza saranno molto apprezzate.

Migliori saluti

Tracy - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 2

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Ciao,
grazie per il supporto!

ho seguito le istruzioni, ma non mi vengono mostrati dettagli aggiuntivi relativi all'account associato.

Informazioni personali cancellate dal moderatore. Per ulteriori informazioni su come proteggere la privacy, vedere le domande frequenti della community Microsoft .***

Answer 3

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Caro Nicola Lullo

Grazie per aver sollevato le tue preoccupazioni nella community Microsoft.

Comprendiamo che ti sei abbonato a Microsoft 365, ma non puoi attivarlo, il che è davvero problematico.

Microsoft 365 inizia con l'associazione dell'account. La chiave viene utilizzata solo per associare l'account di dominio del prodotto e non può essere utilizzata direttamente per l'attivazione, quindi è possibile attivarla effettuando l'accesso all'account.

Per prima cosa confermiamo se l'associazione è andata a buon fine: puoi visitare [Abbonamento] per verificare se è visualizzato Microsoft 365.

Se non è presente alcun prodotto nell'account, potrebbe essere associato a un altro account. È possibile visitare [setup.office.com] **** e inserire la chiave nell'interfaccia per interrogare lo stato della chiave. L'interfaccia visualizzerà le informazioni sull'account associato (solo le prime due cifre e il nome del dominio) e sarà possibile richiamare l'account specifico in base alle istruzioni.

Se non è possibile identificare l'account specifico, tramite quale canale è stato acquistato Office?

Se nell'account sono presenti prodotti ma Office non può essere attivato, assicurarsi che le versioni del sistema Windows e di Office siano le più recenti e che non siano installate altre versioni sul computer per evitare interferenze reciproche tra versioni diverse.

Puoi anche provare a cambiare la rete a cui è connesso il computer per escludere l'impatto della rete.

Spero che questo ti sia utile e non esitare a fare qualsiasi domanda. La vostra comprensione e pazienza saranno molto apprezzate.

Migliori saluti

Tracy - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft