Problemi di accesso all'app di Microsoft 365

Question

Buongiorno a tutti, mi chiamo Marco e sono un utente di Microsoft 365 Personal, sia su portatile che su telefono tramite l'app. Scrivo questa domanda per segnalare un problema d'accesso all'app che ho riscontrato tre volte da settembre.

Quando apro un documento sull'app, mi compare scritto: "Questo account non consente la modifica nel dispositivo. Per ricevere un account con successo completo, contattare l'organizzazione e chiedere informazioni sul piano di abbonamento in uso" (anche se ho acquistato l'abbonamento a uso puramente personale).

Tuttavia, se provo ad accedere, mi compare un messaggio d'errore secondo il quale gli account personali non sono supportati per l'applicazione a meno che non siano stati invitati da un'organizzazione; trovo questo errore piuttosto inusuale, dato che sono abbonato da luglio dell'anno scorso e non mi era mai stata imposta alcuna restrizione sull'uso finora.

In genere riesco a risolvere il problema disinstallando e reinstallando l'app, ma vorrei sapere se c'è un modo per risolvere questo errore in modo permanente.

Answer 1

Buonasera, grazie per la Sua risposta. Il mio account di Microsoft con abbonamento a Office 365 è utilizzato sia su PC che su telefono, ma riscontro questo problema solo sul telefono. Il mio account è solo a uso personale, ma ne ho anche uno istituzionale (che usavo per l'università), forse è per questo che l'app mi dà questi problemi.

I file che apro nell'app invece non sono condivisi con l'istituzione.

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Marco DV,

Benvenuto nella community Microsoft.

Sono consapevole che si sono verificati problemi con la richiesta di contattare l'organizzazione per la conferma quando si accede all'account personale e si aprono le applicazioni di Office sul computer e sul telefono cellulare. Farò del mio meglio per aiutarti.

Sulla base del feedback degli utenti precedenti, quando si verificano questi errori di solito è perché non si identifica correttamente se si dispone di un account aziendale o personale.

Per indagare meglio con te sulla causa del problema, vorrei parlarti un po' di più:

• Ho notato che hai pubblicato il problema nella sezione Android Mobile e nella descrizione che hai menzionato sia il computer che il cellulare, riscontri questo problema quando utilizzi sia il computer che il cellulare?
• Desidero confermare con voi se avete già effettuato l'accesso a un account aziendale sul vostro dispositivo per utilizzare Office? Di solito il motivo di questo problema è che l'account non viene riconosciuto correttamente, se hai effettuato l'accesso a un account aziendale sul tuo cellulare puoi provare a cancellare la visualizzazione della cache nelle impostazioni del tuo cellulare.
• Hai creato un account aziendale utilizzando questo account?
• I file che stai aprendo nell'app sono condivisi dall'azienda?

Attendo con ansia i tuoi ulteriori aggiornamenti e spero di saperne di più da te per confermare la direzione del problema per fare ulteriori indagini e chiarire alcuni metodi.

Grazie per la vostra comprensione e pazienza, vi auguro tutto il meglio.

Migliori saluti

Isabella-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft