Accesso con Microsoft Authenticator

Question

Accesso con Microsoft Authenticator

Anonimo

Buongiorno, ho un problema.

Non riesco più ad effettuare l'accesso all'account microsoft perchè ho cambiato telefono sul quale era installata l'app Authenticator.

Spero che possiate aiutarmi, grazie

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Ciao MARIA264

Buona Giornata! Grazie per il contributo fornito alla community Microsoft. Saremo lieti di aiutarvi.

Come descritto in precedenza, si sono verificati problemi di accesso all'account a causa dell'autenticazione a più fattori. In questo scenario, è consigliabile reimpostare l'opzione MFA in modo da poterla riconfigurare al successivo accesso.

Se hai abilitato l'opzione SMS/Chiamata per verificare la tua identità,

In tal caso, puoi iscriverti aka.ms/mfasetup.
Aggiungi il tuo indirizzo e-mail utente e la password
Fare clic su "L'app Microsoft Authenticator non può essere utilizzata in questo momento"
Dopodiché, in base agli altri metodi di verifica, vedrai la seguente pagina e potrai scegliere quell'opzione (ad esempio, SMS/chiamata sul tuo numero di cellulare, ID e-mail). Nota: se hai configurato l'app Microsoft Authenticator solo come metodo di verifica, dovrai contattare l'amministratore per reimpostare l'autenticazione a più fattori. Se sei un amministratore, dovrai contattare il team per la privacy. Ho aggiunto informazioni dettagliate su questo in questa pagina di risposta, si prega di controllare.)

Esempio: Seleziono l'opzione Testo:

Dopodiché: vai a Informazioni di sicurezza ed elimina l'app Microsoft Authenticator elencata con il tuo vecchio modello di dispositivo mobile.

Ora vai di nuovo su Aggiungi metodo di accesso > seleziona l'app di autenticazione Microsoft e avvia il processo di aggiunta scansionando il codice QR dal tuo nuovo dispositivo mobile.

Configurare un'app di autenticazione come metodo di verifica in due passaggi - Supporto tecnico Microsoft

Ora, come utente finale: se hai configurato l'app di autenticazione Microsoft solo come metodo di verifica:

Contatta l'amministratore e chiedigli di reimpostare l'autenticazione a più fattori seguendo questo articolo. an>Gestirei metodi di autenticazione per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra - ID Microsoft Entra | Microsoft Learn (Nota: se nell'organizzazione sono presenti più amministratori, contattare gli amministratori alternativi per reimpostare l'account utente)

Se sei solo l'amministratore e non riesci ad accedere al tuo account a causa di problemi di autenticazione, ti consigliamo di contattare il team di protezione dei dati, perché facciamo parte del team della community e non siamo autorizzati a reimpostare alcun account utente/amministratore. Il team di protezione dei dati è l'unico team di supporto che controlla e reimposta l'account. Per trovare il numero di contatto del team di protezione dei dati, vedere Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft

Se si utilizza l'account personale Microsoft, che termina con outlook.com/hotmail.com/live.com/msn.com.

per favore rispondimi, sposterò questo thread nella categoria corretta il prima possibile per un supporto più professionale.

Grazie per la vostra comprensione. Grazie mille per la vostra pazienza e collaborazione. Vi auguriamo tutto il meglio!

Onesto

Shajia Afrin - Italia | Moderatore della comunità