Richiesta pagamento OneDrive su smartphone non dovuta

Question

Buongiorno, sulla App OneDrive dello smartphone mi compare un pop up che allego e non si elimina se non accettando di pagare i 10 €/mese. Questo pagamento non è dovuto perché il mio spazio OneDrive di 1 Tb deriva dall'abbonamento a Microsoft 365 che pago annualmente per 69€/anno. Cosa posso fare?

Answer 1

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Ciao MassimoMariani

Benvenuto nella community Microsoft.

Capisco che la richiesta di pagamento OneDrive sul tuo smartphone non è dovuta, ma vedo un'ulteriore finestra pop-up. Non preoccuparti, farò del mio meglio per aiutarti.

Devi contattare l'assistenza seguendo i passaggi indicati di seguito (ho fatto degli screenshot dei passaggi chiave per assicurarmi che tu li stia eseguendo correttamente). Puoi scegliere di chattare con l'assistenza online o attendere che uno specialista dell'assistenza ti richiami per risolvere il tuo problema OneDrive. problema di abbonamento.

Una cosa che deve essere spiegata è che io, in qualità di agente del forum, non ho l'autorità per aiutarti a verificare direttamente il pagamento o l'account, in modo da non esporre le tue informazioni private al forum, che è una piattaforma per la condivisione e la comunicazione pubblica. Queste informazioni verranno lasciate con l'assistenza via chat in una finestra separata:

Contatta il supporto tecnico Microsoft:

1. Visita questo sito:   Contatto - Supporto di Microsoft
2. Digita i tuoi problemi nella casella di ricerca. (Ad esempio, Contatta l'assistenza.)
3. Ora fai clic su Ottieni assistenza e seleziona Contatta l'assistenza di seguito.
4. Vai alla scheda Prodotti e servizi e scegli la categoria Microsoft 365 e Office
5. Nella scheda Categoria, scegli  Gestisci il mio abbonamento .
6. Vai su Conferma.
7. Scegli di chattare con un rappresentante dell'assistenzao richiedere una richiamata.

Nota: il team di contatto dell'assistenza funziona solo in determinati orari, quindi se l'ultima finestra mostra che non è disponibile, prova ad aprirla di nuovo il giorno successivo. Se preferisci l'assistenza telefonica, puoi lasciare un numero di telefono. In questo modo, possono chiamarti e aiutarti.

Sentiti libero di condividere aggiornamenti con me su come stanno procedendo le cose dopo aver completato i passaggi precedenti. Se hai domande o hai bisogno di chiarimenti, non esitare a contattarmi. Farei del mio meglio per aiutarti.

Migliori saluti

Adrian.C-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft