Problemi accesso app authenticator dopo cambio dispositivo.

Question

Salve, sono una dipendente PT e dopo aver cambiato il mio smartphone con uno nuovo, non riesco più ad avere le notifiche in app authenticator per poter accedere a Noi Di Poste. Dalla postazione aziendale ho già dissociato il vecchio dispositivo ma non è servito a nulla, l'applicazione continua a dirmi che per problemi riscontrati al momento non può verificare l'account. Noi con queste applicazioni ci lavoriamo, io sono in un ufficio polis, non è possibile che debba con mio smartphone incorrere in questo tipo di problemi che diventano disservizi considerato che stiamo parlando, appunto, di un dispositivo privato e non di uno aziendale. Richiedo assistenza, non in inglese, per le procedure di ripristino. Grazie

Answer 1

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Caro SALVATORE ERICA (MP)

Buona giornata! Grazie per averci contattato!

Prima di continuare, mi permettete di raccogliere le seguenti informazioni per restringere il campo del vostro scenario specifico?

• Posso sapere il tipo di account che stai utilizzando? Si tratta di un account aziendale/dell'istituto di istruzione M365 o di un account Microsoft/personale come Hotmail/outlook.com? Nota: Se il tuo account è un account personale Microsoft (outlook.com/live.com/Hotmail.com), rispondi a Microsoft, in modo che possiamo coinvolgere il team dell'account personale per ulteriore assistenza.
• Sei un utente finale o un amministratore della tua organizzazione?

Inoltre, puoi gentilmente consultare il seguente articolo: Domande frequenti su Microsoft Authenticator - Supporto tecnico Microsoft

Inoltre, poiché disponiamo di un team di supporto dedicato per le query relative a Microsoft Authenticator, ti consiglio anche di inviare gentilmente la tua richiesta al forum di supporto di Microsoft Authenticator tramite Microsoft Authenticator - I tecnici di Microsoft Q&A che si dedicano a Microsoft Authenticator con una ricca esperienza e più risorse possono quindi assistere in modo efficiente.

Riteniamo che condurranno ricerche approfondite sul problema che hai riscontrato e ti forniranno un'assistenza più professionale.

Grazie per il tuo tempo prezioso e la tua comprensione sarebbe molto apprezzata.