Sono rimasta bloccata fuori da un account microsoft collegato ad un istituto formativo (università), e mi viene chiesto di usare la verifica a due passaggi nonostante non l'abbia mai attivata.

Question

Buon pomeriggio, sto avendo delle problematiche su un altro account Microsoft che è collegato ad un istituto formativo (università). Poco fa sono stata disconnessa dal mio account di Teams, e mi è stato chiesto di rifare l'accesso, tuttavia, dopo aver inserito l'email e la password corrette, mi è stato chiesto di inserire il codice dell'app microsoft authenticator sul mio dispositivo mobile per identificare la mia identità, che io non ho mai scaricato, nè attivato. Ho provato a scaricare l'applicazione sul mio cellulare, però quest'ultima mi chiedeva anch'essa di inserire il codice dell'app per accedere al mio account. Com'è possibile? Non ho mai attivato la verifica a due passaggi, nè scaricato l'app, ma adesso quest'ultima è attiva, e io sono bloccata fuori dal mio account. Tutto ciò è successo nell'arco di un'ora, ed ho già provato gli altri metodi di verifica e accesso, ma tutti richiedono l'app, che non posso utilizzare.. Non saprei più cosa fare.

Answer 1

Ciao Elisa, se è un account universitario e non privato ti suggerisco di contattare qualcuno del reparto IT dell'università che frequenti (o altro reparto dell'università che amministra le utenze Microsoft dell'istituto) spiegandogli la problematica.

Ti riporto anche questo link al supporto Microsoft dove viene descritto cosa fare in caso di account di istituto di istruzione:

Non riesco ad accedere al mio account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft