Non posso aprire i miei file su office online, sono tutti inagibili

Question

Non posso aprire i miei file su office online, sono tutti inagibili, sono file personali molto importanti, quando provo ad aprirli mi dice, si è verificato un errore nel server, senza dare spiegazioni aggiuntive, non riesco ad aprirli neanche dall'applicazione

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Ugo Trentin

Benvenuto nella community Microsoft.

Siamo a conoscenza che si è verificato un errore durante l'apertura di un file tramite Office Online.

Secondo la tua descrizione, hai provato ad aprire il file in Office Online e l'applicazione, ma entrambi hanno mostrato un errore. L'errore visualizzato sulla pagina web è "Errore del server".

Per aiutarti a trovare una soluzione, puoi anche condividere ulteriori informazioni con noi:

• Il thread è Excel. Hai questo problema solo quando apri i file Excel? Hai questo problema con altri file di Office?
• Dove vengono salvati principalmente i tuoi file? In OneDrive o in altri percorsi?
• Hai detto che non puoi aprirlo dall'applicazione. Hai ricevuto un errore quando hai aperto l'applicazione? O semplicemente non hai risposto?

Se possibile, puoi condividere ulteriori informazioni o screenshot con noi in modo che possiamo aiutarti a confermare ulteriormente la causa del problema.

Di solito questo problema può essere correlato all'instabilità della connessione di rete e alle informazioni del server rilevate nel sistema. Per verificare se le informazioni di rilevamento sono corrette, se si utilizza un sistema Windows, è possibile provare le seguenti operazioni:

Cambia rete: Se è conveniente, puoi anche provare a cambiare l'hotspot mobile e riprovare. Se ci sono altre reti, puoi provare a cambiare la rete più volte.

Premi Windows+R e inserisci ncpa.cpl

Fare clic sul nome della rete a cui si è attualmente connessi, aprire la finestra di stato della rete, fare clic su Proprietà, fare doppio clic su Protocollo Internet versione 4 (TCP / IPv4) nella finestra Proprietà rete, modificare Ottieni automaticamente DNS in "4.2.2.1" e "4.2.2.2", quindi fare clic su "OK".

Premi Windows+R e inserisci inetcpl.cpl per aprire Opzioni Internet

Fai clic su "Connetti" nella barra dei menu in alto, fai clic su "Impostazioni LAN", seleziona "Rileva automaticamente le impostazioni", assicurati che le restanti due siano deselezionate e fai clic su "OK".

Fai clic su "Avanzate" all'estrema destra della barra dei menu in alto, abbassa il cursore, seleziona "Ripristina impostazioni avanzate", fai clic su "Applica" nell'angolo in basso a destra, quindi fai clic su "OK".

Allo stesso tempo, puoi anche provare a creare un altro documento Excel o Word direttamente in OneDrive, quindi provare ad aprirlo per vedere se può essere aperto correttamente.

Questo può anche aiutarci a verificare se lo stato del file che hai salvato in precedenza è normale.

Ti preghiamo di comprendere che la nostra risposta iniziale potrebbe non sempre risolvere immediatamente il tuo problema. Tuttavia, troveremo insieme anche una soluzione in base all'aiuto e alle informazioni più dettagliate che fornirai in seguito.

Migliori saluti 

Zenobia.Z | Specialista del supporto della community Microsoft