app copilot bloccata su edge, tentativi di abbonamento a copilot pro restituiscono schermata bianca

Question

Ho un abbonamento a Microsoft 365 personal, l'app copilot improvvisamente ha smesso di accettare prompts in Edge e nelle altre app Microsoft nonostante per le app io abbia ancora crediti residui.

Cerco di fare un abbonamento con prova gratuita a copilot pro e in fase di accettazione appare una schermata bianca.

Answer 1

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Ciao, Bruno Carmelo Barchitta

Benvenuto nella community Microsoft.

In base alla descrizione, il Copilot non funziona correttamente e la pagina di abbonamento appare vuota potrebbe essere dovuta a una cache del browser, a un conflitto di estensioni o a un problema di impostazioni. Per risolvere ulteriormente il problema, puoi provare i seguenti passaggi:

> 1 - Modalità privacy del browser

A volte, la cache e i cookie del browser possono causare problemi di accesso. Puoi provare ad attivare la modalità privacy del tuo browser e provare ad accedervi di nuovo.

> 2 - Svuota la cache del browser

Puoi provare a svuotare la cache del browser, a volte i vecchi dati memorizzati nella cache possono causare problemi, questo di solito può essere fatto attraverso la sezione privacy o cronologia delle impostazioni del browser. Puoi fare clic qui per i passaggi per farlo. Gestire i cookie in Microsoft Edge: visualizzare, consentire, bloccare, eliminare e usare - Supporto tecnico Microsoft

Attenzione: Il browser salva automaticamente i file temporanei di Internet per velocizzare il caricamento della pagina. La cancellazione di questa cache a volte può risolvere problemi di visualizzazione della pagina. Eseguire il backup dei dati importanti, come i preferiti, per evitare la perdita di dati.

Se il problema persiste dopo aver seguito i passaggi precedenti, prova un browser o un dispositivo diverso per vedere se il problema riguarda un browser o un dispositivo specifico.

Se il problema persiste, potrebbe trattarsi di un problema di autorizzazione dell'account, puoi contattare Microsoft Official Store per ulteriore supporto e ti assisteranno con l'acquisto. Fare riferimento alle informazioni seguenti:

• Confronta tutti i piani di Microsoft 365 (in precedenza Office 365) - Microsoft Store

Non preoccuparti se il problema non viene risolto, condividi i tuoi risultati e ti forniremo ulteriore supporto.

Migliori saluti

Ciliegia.Z - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft