Alcuni documenti non salvano più le modifiche e "inchiodano" Word.

Question

Da ieri, all'improvviso, ALCUNI DOCUMENTI DI WORD NON CONSENTONO PIÙ DI SALVARE LE MODIFICHE.

Lavoro su documenti configurati per il salvataggio automatico su OneDrive. Chiudendoli, salvano le modifiche senza chiedere niente. Da qualche giorno, modificando e chiudendo ALCUNI documenti, mi appare la finestra che mi invita a salvarli. Ma sia salvandoli con lo stesso nome e sovrascrivendoli, che salvandoli con altro nome, il risultato è lo stesso: mi riappare la stessa finestra col prompt di salvataggio.

Contemporaneamente, o poco prima, appare in alto il messaggio "Salvataggio automatico non riuscito. Non è stato possibile salvare le modifiche recenti. Per conservare tutte le modifiche salvarle in un file diverso", e accanto il tasto "Salva con nome". Spesso da questo loop (ripetute richieste identiche di salvataggio, che falliscono) posso uscire solo forzando la chiusura di Word in Gestione Risorse.

NOTA 1: questo accade SOLO IN ALCUNI DOCUMENTI di Word: altri, aprendoli e inserendo modifiche, vengono chiusi regolarmente con salvataggio automatico.

NOTA 2: questo NON ACCADE ONLINE. Ho provato la stessa procedura aprendo online in OneDrive i documenti che presentavano queste anomalie offline in Word: modificandoli e salvandoli online venivano regolarmente salvati con le modifiche apportate.

NOTA 3: questo ACCADE ANCHE IN UN ALTRO PC. Ho provato in un altro mio PC che contiene gli stessi documenti sincronizzati col mio stesso account OneDrive, e quei documenti non salvano le modifiche nemmeno lì.

Answer 1

Ciao Hanna.

Grazie, prima di tutto, della tua risposta. Uso Windows da quando era Windows 3.1, più di 30 anni fa, ma è la prima volta che entro in una community. Anche un po' di emozione.

E dunque...

Sembra che il problema sia coerente con il fenomeno descritto nel seguente articolo, 'Nella versione 2409, gli utenti potrebbero riscontrare il problema: se il gioco contiene un'estensione di file maiuscola (.DOCX , il suo file viene eliminato dopo il salvataggio. RTF) o #. Questo problema si verifica dopo la modifica del file e il salvataggio quando richiesto dopo aver tentato di chiudere Word.

No, i due files che presentano questo problema (per ora: non so se altri lo presenteranno in futuro, se è un problema inerente ai files) non hanno estensioni di file in maiuscola né il carattere #.

Potresti condividere ulteriori informazioni con me per capire meglio il tuo problema?

• Quando si è verificato questo problema e se si è verificato di recente.

Sì, si è verificato di recente, e attenzione: in due PC diversi, tutti e due con gli stessi files, salvati automaticamente nello stesso OneDrive.

• La tua famiglia di prodotti Office ha eseguito aggiornamenti?

Sì. In uno di questi PC (un Surface Pro 11 comprato due settimane fa), ho installato e reinstallato più volte Office (che nel mio sistema si chiama Microsoft 365), a causa delle molte difficoltà riscontrate nell'intallare una versione funzionante di Outlook Classic, che voglio e devo usare invece che l'Outlook New proposto con insistenza da Windows.
Non so se queste reinstallazioni, come dire... "a strati" di Microsoft 365 (Office) abbiano a che fare qualcosa col problema che sto riscontrando con Word, ma credo di no perché sono avvenute solo in uno del due PC, e il problema si presenta in entrambi.

• Hai installato componenti aggiuntivi di terze parti in Word che potrebbero interferire con il processo di salvataggio?

No, non ho mai installato componenti aggiuntivi in Word. Forse solo un dizionario italiano?

Fino ad allora, abbiamo alcune soluzioni suggerite regolarmente che puoi provare una per una per vedere se possono risolvere il tuo problema in una certa misura:

1, chiudere tutti i software Office, nel 'Menu Start' nella ricerca 'Prompt dei comandi' (o 'cmd'), e fare clic con il tasto destro del mouse e selezionare 'Esegui come amministratore';

 

2, nel prompt dei comandi immettere il seguente codice:

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

 

E premi Invio

 

3 e quindi digitare il comando seguente.

 

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17425.20176

Fatto tutto, ma l'ultimo comando forse non è stato eseguito, perché dopo aver inserito la sua stringa e premuto Invio mi ritorna immediatamente la riga di prompt

C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun>

... e sembra che nulla sia accaduto.
O è accaduto qualcosa di così veloce che non me ne sono accorto. Perché in realtà la situazione è un po' cambiata. Ora SOLO UNO DEI DOCUMENTI pare presentare quel problema (modificando il doc non riesco più a chiuderlo - mi chiede e richiede in continuazione il salvataggio a mano - per uscire da questo loop devo forzare la chiusura di Word in Gestione Attività).

Ma come mai prima accadeva in due documenti e ora solo in uno?
E' stata la stringa di comando "Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17425.20176" a risolverlo? E perché solo per un file?

Isolando il documento che causa il problema e verificando se è correlato alle impostazioni di OneDrive o Word, possiamo determinare se il problema è locale al tuo computer o correlato a una configurazione specifica.

Se occorre, posso inviarti qeusto documento che causa il problema.

Intanto grazie, Hanna. Davvero.

Bruno

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao, BrunoTognolini

Benvenuto nella community Microsoft.

In base alla tua situazione e alla descrizione nel seguente articolo. Sembra che il problema sia coerente con il fenomeno descritto nel seguente articolo, 'Nella versione 2409, gli utenti potrebbero riscontrare il problema: se il gioco contiene un'estensione di file maiuscola (.DOCX , il suo file viene eliminato dopo il salvataggio. RTF) o #. Questo problema si verifica dopo la modifica del file e il salvataggio quando richiesto dopo aver tentato di chiudere Word.

Riferimento:<I file salvati localmente Word con estensioni di file in maiuscolo o # nel titolo possono essere eliminati dopo il salvataggio - Supporto tecnico Microsoft>

Potresti condividere ulteriori informazioni con me per capire meglio il tuo problema?

• Quando si è verificato questo problema e se si è verificato di recente. La tua famiglia di prodotti Office ha eseguito aggiornamenti? A volte potrebbero esserci alcuni problemi noti con versioni diverse. Informazioni su Office: come individuare quale versione di Office si sta usando - Supporto tecnico Microsoft
• Hai installato componenti aggiuntivi di terze parti in Word che potrebbero interferire con il processo di salvataggio? A volte, questi possono interferire con la funzionalità, soprattutto per i salvataggi basati su cloud.Aprire le app di Office in modalità provvisoria in un PC Windows - Supporto tecnico Microsoft

Fino ad allora, abbiamo alcune soluzioni suggerite regolarmente che puoi provare una per una per vedere se possono risolvere il tuo problema in una certa misura:

1, chiudere tutti i software Office, nel 'Menu Start' nella ricerca 'Prompt dei comandi' (o 'cmd'), e fare clic con il tasto destro del mouse e selezionare 'Esegui come amministratore';

2, nel prompt dei comandi immettere il seguente codice:

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

E premi Invio

3 e quindi digitare il comando seguente.

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17425.20176

Cronologia degli aggiornamenti di Office 2016 C2R e Office 2019: Cronologia degli aggiornamenti per Office 2016 C2R e Office 2019 - Office release notes | Microsoft Learn

Isolando il documento che causa il problema e verificando se è correlato alle impostazioni di OneDrive o Word, possiamo determinare se il problema è locale al tuo computer o correlato a una configurazione specifica.

Con ulteriori informazioni raccolte, sarò in grado di guidarti attraverso un processo di risoluzione dei problemi più mirato. Non vedo l'ora di sentirti!

Migliori saluti

Hannah.Z | Specialista del supporto della community Microsoft