Non riesco ad accedere all'account aziendale, Authenticator mi chiede esso stesso un codice

Question

Buongiorno,

Con la mia email aziendale non riesco piu ad accedere a microsoft 365 perché authenticator non è più configurato (reset telefono), non posso attivare l'email ed esso stesso mi chiede un codice che dovrebbe generare Authenticator.

Come posso fare? Con chi posso parlare?

Saluti,

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Robert Vochescu,

Grazie per esserti connesso con noi nella community Microsoft.

Secondo la tua descrizione, il tuo scenario è correlato al ripristino delle impostazioni di verifica dell'account utente. La mia risposta sarà con brevi informazioni sul processo per diversi tipi di account con ruolo utente. Quindi vi preghiamo di leggere attentamente le mie brevi informazioni fornite di seguito.

Non ho trovato un'informazione chiave nella descrizione del tuo caso .

Tuttavia, fornirò le seguenti informazioni in base ai nostri limiti di supporto. Perché, poiché facciamo parte del team di supporto di Microsoft 365 Business/Education e forniamo informazioni sull'indirizzo potenziale per i servizi di abbonamento a Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise/Education correlati a questa categoria di supporto del forum.

Si prega di notare che, poiché noi moderatori della comunità del forum, non abbiamo alcuna autorizzazione o risorsa per verificare ed eseguire alcun processo di backend per reimpostare l'autenticazione a più fattori dell'account  utente su questa comunità pubblica .  Perché questo caso è delicato e correlato alla sicurezza dell'account di posta elettronica. L'intero caso può essere verificato da un team di supporto dedicato dalle risorse di backend. Ma almeno possiamo cercare di fornire la direzione necessaria per la tua preoccupazione.

Ho bisogno di suddividere questo scenario in due diversi tipi di ruolo dell'account di posta elettronica:

1. Account del ruolo dell'utente finale o scenario correlatoa più amministratori per la verifica in due passaggi.

2. Un solo account del ruolo di amministratore globale di Microsoft 365 per la verifica in due passaggi.

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1. Account del ruolo dell'utente finale o scenario correlatoa più amministratori per la verifica in due passaggi:

Nell'ordinedello scenario specificato, se l'account di posta elettronica è correlato al servizio di abbonamento Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise fornito dall'amministratore globale di Office 365 dell'organizzazione tenant aziendale di Office 365 correlata e se si è un utente finale o se sono presenti più amministratori globali nell'organizzazione aziendale  , sarà necessario contattare un altro amministratore globale di Office 365 dell'organizzazione tenant per una situazione correlata all'autenticazione a più fattori.

Perché gestiscono o reimpostano lo scenario MFA (autenticazione a più fattori) sul lato usando l'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra. Potrebbe essere necessario eseguire le sessioni Richiedi nuova registrazione MFA/Revoca MFA per l'account del ruolo utente finale o per l'account utente di un altro amministratore.

Questo è il documento ufficiale che si applica al riferimento Global Administrator: Gestire i metodi di autenticazione per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn ****

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Per l'account dell'utente finale o l'account utente di un altro amministratore, se  necessario, un altro amministratore globale di Office 365 dell'organizzazione correlata può anche contattare il team di supporto in prima linea di Microsoft tramite una richiesta di servizio aperta dall'interfaccia di amministrazione per un'ulteriore risoluzione della situazione relativa alla verifica in due passaggi dell'utente finale.

Dopo aver diagnosticato lo scenario, il nostro team di supporto tecnico può fornire all'amministratore eventuali informazioni e indicazioni da parte loro .

Per questo processo standard, ecco il documento ufficiale di riferimento per l'amministrazione globale di Office: Ottenere supporto - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn(opzione online).

Ecco alcune note importanti:

Gli utenti finali devono contattare l'amministratore globale di Office 365 della propria azienda, scuola o organizzazione universitaria rispettata per eseguire alcuni processi standard e connettersi con il team di supporto in prima linea per un'ulteriore risoluzione.

Se l'abbonamento a Office 365 Business/Business/Education di un'organizzazione proviene da un partner o da un rivenditore su altri canali e se l'amministratore globale non è in grado di aprire la richiesta di servizio da parte dell'utente, potrebbe essere necessario contattare il provider di supporto del rivenditore in modo che possa aiutare l'amministratore globale ad aprire la richiesta di servizio da parte dell'utente . dopo che il team di supporto di Office 365 ha partecipato alla richiesta di servizio creata.

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Account del ruolo di amministratore globale di Microsoft 365.

Se sei solo una persona di amministratore globale per questa situazione, dovrai contattare il team di supporto specifico di  Microsoft utilizzandole risorse di supporto telefonico, ti aiuteranno ulteriormente dal lato back-end.

Perché l'account amministratore globale di Office 365 o lo scenario correlato all'accesso al tenant di Office 365 Business verrà gestito dal team di protezione dei dati.    Il nostro team di supporto telefonico può aiutarti  a inoltrare questa situazione ad ap (ad es. il team per la protezione dei dati) tramite richiesta di apertura del caso da parte loro.

Per questo caso delicato , sarà richiesto un processo standard da parte del team di protezione dei dati e questo team potrebbe impiegare alcuni giorni per eseguire il processo confidenziale e standard con il protocollo necessario.

Ecco il documento ufficiale su:Contatta il supporto telefonico di Microsoft

Solo per esempio di riferimento: Sto condividendo gli URL di un thread in cui un moderatore di Microsoft Agent ha menzionato alcune informazioni dettagliate sul processo di supporto telefonico:

Non è possibile accedere all'account amministratore - Microsoft Communityo

Non è possibile accedere all'account aziendale - Microsoft Community

(Gli URL dei thread sopra riportati sono disponibili come riferimento solo in inglese. Potrebbe essere necessario tradurre nella tua lingua utilizzando un'app di traduzione come Bing Translator).

Nota: il telefono o il team di assistenza AI potrebbero richiedere la firma, il dominio, il numero di telefono o un indirizzo e-mail alternativo per il processo di verifica.

Attualmente, Microsoft ha implementato un nuovo processo di chiamata. Se la chiamata si interrompe o l'intelligenza artificiale non è in grado di riconoscere le parole chiave in un certo modo, potrebbe essere necessario provare a effettuare una chiamata più volte per ottenere assistenza dall'agente di supporto telefonico e inoltrare il caso al team per la privacy.

Si noti che tutte le informazioni sul processo precedenti si applicano ai servizi di abbonamento Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise (E3/E5)/Microsoft 365 Education per diversi tipi di account ruolo.

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Se l'account di posta elettronica è stato associato a diversi servizi di abbonamento, ad esempio Office 365 Family/Personal/Home & Business/Home & Student/Outlook.com, è necessario fornire informazioni sull'abbonamento per ulteriori istruzioni. Poiché esistono diversi tipi di account e abbonamenti Microsoft, hanno diverse opzioni di servizio e supporto.

Ho fornito tutte le informazioni necessarie sul processo per lo scenario relativo ai servizi di abbonamento in abbonamento a Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise (E3/E5)/Microsoft 365 Education.

Apprezzerei molto la vostra preziosa collaborazione.

Buona giornata.