Non è possibile disinstallare Word ed Excel (codice di errore 30038-25

Question

Buonasera a tutti e tanti auguri di un felice anno nuovo a tutti voi e alle vostre famiglie!

Sto riscontrando un problema con la disinstallazione di Word ed Excel nel mio PC.

Ho provato a disinstallarli sia dal pannello di controllo che dalle impostazioni,ma non c'è stato nulla da fare. Il codice di errore che appare è 30038-25.

Nemmeno l'app Richiesta Supporto è stata in grado di risolvere il problema.

Allego uno screenshot dove vi mostro la finestra di errore.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao, Nicola Zonnedda.

Benvenuto nella community Microsoft.

Secondo la tua descrizione, Capisco il problema che non è possibile disinstallare Word ed Excel con il codice di errore 30038-25 . Non preoccuparti, farò tutto il possibile per aiutarti.      

Vorrei confermare informazioni più specifiche con te in modo da poter determinare con maggiore precisione il problema che stai riscontrando e assisterti meglio:

• Hai provato a passare a un Wi-Fi domestico stabile o a un test hotspot mobile per il tuo telefono?
• Tutte le altre applicazioni che possono essere connesse a Internet funzioneranno?

Una volta ottenute maggiori informazioni in merito a quanto sopra, sarò in grado di fornirvi un'assistenza più mirata. Prima di rispondere, in base al problema che hai menzionato sulla disinstallazione, ti consigliamo di provare i seguenti passaggi che ti ho inviato tramite messaggio privato.

Sentiti libero di condividere con me aggiornamenti su come stanno procedendo le cose dopo aver completato i passaggi di cui sopra. Se hai domande o hai bisogno di chiarimenti, non esitare a contattarmi. Vorrei fare del mio meglio per aiutarvi.

Migliori saluti

Hannah.Z- MSFT |Specialista del supporto della community Microsoft