MALFUNZIONAMENTO DI SWAY

Question

Non mi è possibile creare nuovi sway, pur avendo regolare abbonamento. Mi compare da ore la finestra "si è verificato un problema durante la creazione dello sway". Grazie

***moved from Microsoft 365 and Office / Other / For companies / Sway***

Answer 1

Grazie!

Laura

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao,Laura Pizzetti1

Grazie per la risposta.

 In risposta alla tua situazione, questo è davvero causato da un problema con il server al momento.

Abbiamo ricevuto molti feedback dagli utenti sul problema.

Poiché si tratta di un problema del server e l'azione che la community Microsoft può intraprendere è limitata, posso solo suggerirti di provare a cambiare rete o browser per più tentativi e attendere una correzione in seguito.

Se desideri contattare l'assistenza clienti online, puoi seguire il link sottostante.

Contatta il supporto tecnico Microsoft.

1. Visita questo sito Web: Contatti - Supporto tecnico Microsoft
2. Digita i tuoi problemi nella casella di ricerca. Ad esempio, abbonamento/fatture fiscali/rimborsi, ecc.
3. Ora fai clic su Ottieni assistenza e seleziona Contatta l'assistenza di seguito.
4. Passare alla scheda Prodotti e servizi e scegliere la categoria Microsoft 365 e Office o Altro prodotto.
5. Nella scheda Categoria, scegli Gestisci il mio abbonamento o altre alternative.
6. Vai su Conferma.
7. Ora puoi scegliere l'opzione Chatta con un agente dell'assistenza sul tuo browser web.

Nota: il team di supporto della chat funziona solo in determinati orari, quindi se l'ultima finestra dice che non sei disponibile, prova ad aprirla di nuovo il giorno successivo. Se preferisci l'assistenza telefonica, puoi lasciare un numero di telefono.

Sentiti libero di inviare un messaggio se hai bisogno di ulteriore assistenza. 

Grazie per la vostra comprensione e pazienza e non vedo l'ora di sentirvi.

Ryan - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 3

Ma dunque un privato, pur avendo un abbonamento a pagamento, non ha diritto ad avere un consulto direttamente con microsoft?

I link inviati mi mandano solo a pacchetti aziendali di vario genere!

Grazie della cortese risposta

Laura

Answer 4

Grazie, il problema per ora persiste!

L

Answer 5

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

 Ciao Laura Pizzetti1,

Saluti. Grazie per aver postato il thread nella nostra community.

Capisco la tua preoccupazione, sembra che tu non possa creare correttamente il design dello sway in Microsoft Sway. Per la situazione che hai incontrato, capisco l'inconveniente causato e mi dispiace molto .

Dopo il mio test e la mia ricerca, questo problema si verifica anche dalla mia parte, ecco il risultato del mio test come riferimento per te (ti prego di accettare le mie scuse per il fatto che il mio screenshot viene visualizzato in inglese):

Di recente abbiamo ricevuto anche il feedback di altri utenti che non possono utilizzare correttamente Sway. Ecco il thread simile come riferimento anche per l'utente: Impossibile creare nuovi Sway - Microsoft Community. (Questo è un thread inglese, puoi usare il traduttore in Microsoft Edge per tradurre il sito web).

A causa di questa situazione, poiché molti tenant hanno riscontrato un problema simile in Sway che si verifica anche dal mio lato e dall'ambiente di altri utenti, temo che si tratti di un problema temporaneo lato server che deve essere esaminato dal back-end per trovare la causa. Il team di supporto Microsoft dispone di autorizzazioni più elevate per assistere l'utente in remoto e raccogliere i log in background per la causa principale. Questo è un modo più efficiente per gestire questo caso per te.

Se sei un amministratore, ti consiglio di ottenere supporto seguendo i passaggi da questo link: Ottenere supporto - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn per generare un ticket di supporto dall'interfaccia di amministrazione o chiamando il supporto telefonico per contattare il supporto tecnico Microsoft: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft.

Se non si è un amministratore, è possibile contattare l'amministratore per contattare il supporto tecnico Microsoft. Puoi cercare il modo per trovare il tuo amministratore tramite questo link: Come si può trovare l'amministratore di Microsoft 365? - Supporto tecnico Microsoft.

Ti prego di accettare le mie scuse per averti reindirizzato al supporto del team correlato, poiché i moderatori di questa comunità hanno risorse limitate e il permesso di verificare le informazioni di backend e di ottenere l'assistenza rapida e migliore , che abbiamo richiesto per questo.

Apprezza per la tua pazienza e comprensione.

Spero che tu abbia una bella giornata e ti auguro anche tutto il meglio!

Sinceramente

Harry | Moderatore  della community Microsoft