Problema con Microsoft 365

Question

Non mi fa modificare i file su smartphone, mi dice di accedere e quando accedo mi dice che non ho un abbonamento. Ha funzionato fino a 3 settimane fa!

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Andrea x1

Grazie per aver segnalato questo problema in Microsoft Answers.

Se accedi al sito Web dell'account Microsoft e vedi l'opzione per una prova gratuita di un mese nella pagina Servizi e abbonamenti, significa che l'account con cui hai effettuato l'accesso non dispone di un abbonamento a Microsoft 365.

In genere, è possibile utilizzare i prodotti Office gratuitamente sui dispositivi mobili. Tuttavia, alcune funzionalità avanzate richiedono ancora un abbonamento a Microsoft 365.

Se stai eseguendo solo modifiche di base e ricevi ancora richieste di iscrizione, ti suggerisco di cancellare i file della cache dell'app. I file della cache di solito non contengono i documenti personali modificati in precedenza. Possono includere record di accesso all'account, informazioni di configurazione e file temporanei generati durante il funzionamento quotidiano dell'app. Per la sicurezza dei tuoi dati, assicurati che i tuoi documenti personali siano stati caricati correttamente su OneDrive o di cui sia stato eseguito il backup altrove prima di procedere.

Inoltre, tieni presente che a volte l'app può visualizzare richieste promozionali che consigliano un abbonamento a Microsoft 365. Queste finestre possono essere chiuse ed è possibile continuare a modificarle dopo averle chiuse.

Hai detto che hai un account aziendale in grado di accedere normalmente. Forse puoi eseguire il test disconnettendoti da tutte le app Microsoft sul tuo dispositivo mobile con il tuo account aziendale e quindi accedendo con il tuo account personale.

Se il problema persiste, suggerisco di disinstallare Microsoft 365 (Office) e provare a installare versioni mobili autonome di Word, Excel, PowerPoint e OneDrive per il test.

Non vediamo l'ora di rispondervi.

Migliori saluti 

Plutone.Z-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 2

Il 1 passaggio mi dice solo se voglio fare un mese di prova gratuita.

Il 3 faccio aggiornamenti periodicamente.

Il 4 ho provato ma nulla.

Il 5 ho già provato ma esito negativo.

Per il secondo una domanda, si svuota la cache e i dati che tipo di dati cancella?

Non ti ho detto che se accedo con account aziendale mi fa accedere.

Se poi vado su dispositivi collegati mi trova solo il pc e non lo smartphone.

Grazie per i consigli

Answer 3

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Ciao Andrea x1

Benvenuto nella community Microsoft.

Capisco che stai riscontrando problemi con Office che non si attiva correttamente su Android e capisco la tua confusione. 

Questo problema può essere correlato allo stato dell'abbonamento a Microsoft 365, alla cache dei dati dell'app, alla versione di Office e alla connessione di rete. Potresti provare i seguenti passaggi:

1. Accedi al sito Web dell'account Microsoft e seleziona Servizi e abbonamenti per verificare se l'abbonamento a Microsoft 365 è scaduto. Inoltre, fai clic su Gestisci abbonamenti per verificare se il numero di dispositivi connessi ha raggiunto il limite di 5.

https://account.microsoft.com/

1. Vai su "Impostazioni" > "App" > "App Office" del telefono, seleziona "Archiviazione" e svuota la cache e i dati.
2. Assicurati che l'app di Office sia la versione più recente. Apri il Google Play Store e verifica la disponibilità di aggiornamenti.
3. Prova a utilizzare una rete diversa per eseguire il test.
4. Se i passaggi precedenti non funzionano, prova a disinstallare e reinstallare l'app Office.

Non vediamo l'ora di rispondervi.

Migliori saluti 

Plutone.Z-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft