Come faccio a mettere un account nell’app authenticator?

Question

Non riesco ad accedere all’applicazione dí autenticazione…mi chiedo il codice sull’app e sull’app non mi fa accendere e quindi non riesco a mettere sto codice!!! Per favore mi serve un aiuto grande

Answer 1

Dear Jordan antony franchi

Good day! Thanks for posting in the Microsoft Community. We'll be happy to help!

First of all, we regret for the inconvenience caused to your work. Based on your description, I have a general understanding of your question, about how to add accounts on authenticator, please kindly check How to add your accounts to Microsoft Authenticator - Microsoft Support

Besides seemly you can't sign in your account because of authenticator, then if your account is a Microsoft365 work or school account, and if you are an end user/if you are an administrator but another user has administrator privileges, it is strongly recommended that you contact your administrator and ask them to reset the authentication method for your account. The administrator can do this by Manage authentication methods for Microsoft Entra multifactor authentication - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn. (If you're not sure who your admin is, you can check this How do I find my Microsoft 365 admin? - Microsoft Support

If you're the only admin and can't access your account due to an authentication issue, it's recommended that you contact the privacy team, as we're from the community team and don't have permission to reset user/admin accounts. The privacy team is the only support teamthat verifies and resets the account. For the privacy team contact number, please kindly see****Find Microsoft 365 for business support phone numbers by country or region - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

During the phone call, please answer some questions, to reach the support, better use some keywords like your authenticator problem regarding your account within business subscription. And you will need to provide the information you have received through your subscription, such as: Your company name, billing information, phone number, alternate email address, etc.

Meanwhile, if you still need further help, please kindly share more details such as your type of account(business account within business subscription/outlook.com/hotmail.com/msn.com/live.com/imap account/pop account)

Thank you in advance for your understanding. Your patience and cooperation will be highly appreciated. I hope for all the best!

Sincerely

Kerry Chen | Community Moderator

Note: Since our forum does not support the Italian version, I will provide you with two versions of the language reply (English + Italian), my translation result is from the Microsoft Bing Translator App, if there are any errors in the translation result, please kindly refer to the English version of the reply, thank you in advance for your understanding!

Caro Jordan antony franchi

Buona giornata! Grazie per aver pubblicato nella community Microsoft. Saremo lieti di aiutarvi!

Prima di tutto, ci scusiamo per il disagio causato al vostro lavoro. Sulla base della tua descrizione, ho una comprensione generale della tua domanda, su come aggiungere account sull'autenticatore, ti preghiamo gentilmente di controllare Come aggiungere gli account a Microsoft Authenticator - Supporto tecnico Microsoft

Oltre a sembrare che non sia possibile accedere al proprio account a causa dell'autenticatore, quindi se l'account è un account aziendale o dell'istituto di istruzione Microsoft365 e se si è un utente finale/se si è un amministratore ma un altro utente dispone di privilegi di amministratore, si consiglia vivamente di contattare l'amministratore e chiedergli di reimpostare il metodo di autenticazione per l'account. L'amministratore può farlo Gestire i metodi di autenticazione per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn **** (Se non sei sicuro di chi sia il tuo amministratore, puoi controllare questo Come si può trovare l'amministratore di Microsoft 365? - Supporto tecnico Microsoft)

Se sei l'unico amministratore e non riesci ad accedere al tuo account a causa di un problema di autenticazione, ti consigliamo di contattare il team per la privacy, poiché facciamo parte del team della community e non abbiamo l'autorizzazione per reimpostare gli account utente/amministratore. Il team per la privacy è l'unico team di supporto che verifica e reimposta l'account. Per il numero di contatto del team per la privacy, si prega gentilmente di consultare Trovare i numeri di telefono del supporto tecnico microsoft 365 per le aziende per paese o area geografica - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Durante la telefonata, rispondi ad alcune domande, per raggiungere il supporto, utilizza meglio alcune parole chiave come il tuo problema con l'autenticatore per quanto riguarda il tuo account all'interno dell'abbonamento aziendale. E dovrai fornire le informazioni che hai ricevuto tramite il tuo abbonamento, come ad esempio: nome della tua azienda, informazioni di fatturazione, numero di telefono, indirizzo e-mail alternativo, ecc.Nel frattempo, se hai ancora bisogno di ulteriore aiuto, ti preghiamo gentilmente di condividere ulteriori dettagli come il tuo tipo di account (account aziendale all'interno dell'abbonamento business/outlook.com/hotmail.com/msn.com/live.com/account IMAP/account pop)

Grazie in anticipo per la vostra comprensione. La vostra pazienza e collaborazione saranno molto apprezzate. Spero per tutto il meglio!

Sinceramente

Kerry Chen | Community Moderator