rinnovo Microsoft 365 - problemi word excel

Question

Buongiorno a tutti,

il 23.12.2024 ho rinnovato il mio abbonamento annuale da 69 € , per poterlo utilizzare su pc nuovo ho dovuto disinstallare la versione di office già presente e procedere con nuovo installazione.

Fatto e l'installazione di 365 dava messaggio positivo.

Dalla barra app appena apro word o excel, ecco che esce questo messaggio : AVVISO PRODOTTO WORD NON E' STATO ATTIVATO ATTIVARE PRIMA DEL XXX.
Codice errore 0x0

abbiamo provato più volte a risolvere ripristinando 365 , creando nuovo account pc direttamente con account microsoft ma nulla.

L'errore in entrambi gli account persiste.

Cosa fare ? Sembra che io possa usare 365 solo online.

Grazie mille per il vostro supporto

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao, alle.p

Grazie per aver dedicato del tempo, provare i passaggi precedenti e condividere ulteriori informazioni.

In base ai tuoi screenshot, stai riscontrando gli stessi problemi caldi degli altri utenti.

Ecco alcuni altri metodi utili raccolti dal feedback degli utenti. Puoi provare.

Metodo 1: cancella le tue credenziali.

• Premi Windows + R per aprire la casella Esegui, copia e incolla il seguente percorso, esegui il backup di tutte le cartelle in quel percorso, quindi fai clic con il pulsante destro del mouse ed **** eliminale.

    %localappdata%/Microsoft/OneAuth
  
    %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
  

• Premi Windows + R, digita regedit, fai clic su OK, apri il registro, trova la sottochiave di registro successiva, fai clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella Identità ed eliminala.

    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
  

Avviso: in generale, la modifica delle sottochiavi del Registro di sistema o del gruppo di lavoro è destinata a utenti esperti, amministratori e professionisti IT. Questo può aiutare a risolvere alcuni problemi, tuttavia, possono sorgere seri problemi se il registro viene modificato in modo errato. Pertanto, assicurati di seguire attentamente questi passaggi. Per una maggiore protezione, eseguire il backup del Registro di sistema prima di modificarlo. È quindi possibile ripristinare il registro se qualcosa va storto. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e il ripristino del registro, fare clic qui per visualizzare l'articolo.

Metodo 2: disinstallare Office e quindi reinstallare Office utilizzando il pacchetto di installazione offline.

Disinstalla: seguire le istruzioni riportate in questo articolo: Rimuovere Office dal computer - Supporto tecnico Microsoft

Reinstallare:

Fai clic sulla foto del tuo profilo nell'angolo in alto a destra della pagina, quindi fai clic sui tre piccoli punti per selezionare "visualizza i tuoi messaggi privati".

Fai clic sul link del pacchetto di installazione offline che ti ho inviato per scaricarlo. Quindi seguire le istruzioni per completare l'installazione.

I miei migliori auguri

Lucia Wu - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 2

Ciao Purtroppo il problema non si è risolto.

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao, alle.p

Benvenuto nella community Microsoft.

Mi rendo conto che anche se hai rinnovato l'abbonamento a Microsoft 365, ricevi ancora il messaggio "Prodotto disattivato". Capisco l'inconveniente che ciò può causare.

Di recente, alcuni utenti hanno pubblicato in diverse sezioni linguistiche che stanno attraversando una situazione simile, quindi la tua domanda potrebbe essere un problema caldo.

Per esempio:

Dutch Post: Ricevo il messaggio - Prodotto disattivato. Sabato 7 dicembre - Microsoft Community

Russian Post: Problemi di accesso a Office - Microsoft Community

Posta tedesca: codice di errore 29 - Microsoft Community

Puoi provare i seguenti passaggi.

• Chiudere tutte le applicazioni di Office.
• Premere il tasto Windows per aprire il "Menu Start".
• Cerca "Prompt dei comandi" (o "cmd") nella casella di ricerca.
• Fare clic destro su di esso e selezionare "Esegui come amministratore".
• Copiare e immettere il codice seguente al prompt dei comandi, quindi premere INVIO:

    cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun   
  

  Quindi copia e inserisci il seguente codice e premi Invio:

    Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
  

  Andrà in questo modo:
  Tieni presente che il processo può richiedere molto tempo, sii paziente e attendi il completamento del programma di installazione di Office.
• Aprire un'applicazione di Office, ad esempio aprire un documento di Word, fare clic su File nell'angolo in alto a sinistra.
• Fai clic su Account nell'angolo in basso a sinistra. In "Opzioni di aggiornamento", seleziona l'opzione "Disabilita aggiornamenti".

Se il problema persiste, ho bisogno di chiederti ulteriori informazioni:

1. Apri un file **** di Word > seleziona File nell'angolo in alto a sinistra > seleziona Account. Allega uno screenshot

di questa pagina intera. 

• Allega uno screenshot del tuo messaggio di errore "AVVISO PRODOTTO WORD NON È STATO ATTIVATO ATTIVA PRIMA DI XXX".

Per caricare un'immagine, puoi fare clic su questo pulsante nella casella di risposta.

Sentiti libero di postare se hai bisogno di ulteriore aiuto. Andiamo per gradi.

I miei migliori auguri

Lucia Wu - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft