Come accedere all'account Microsoft se ho smarrito l'app microsoft authenticator

Question

Buonasera.

Sto cercando di risolvere un problema legato all'utenza aziendale.

A causa di un cambio del PC, mi sono ritrovato a dover accedere all'account microsoft aziendale per spostare i dati, ma ho scoperto che questo era stato creato inserendo l'autenticazione a due fattori con l'ausilio dell'app microsoft authenticator. Il mio problema sorge quando mi chiede il codice che dovrebbe arrivare sull'app specificata, in quanto non mi ricordo più il dispositivo sul quale era installata.

Risulta quindi accedere all'account, ma per chiedere assistenza, mi dice di accedere, creando un circolo vizioso.

Qualcuno sa dirmi se l'account è perso opppure come fare per chiedere assistenza?

Answer 1

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Caro Sandri Giovanni sas di Sandri Romano e Giuseppe

Buona Giornata! Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft. Saremo felici di aiutarti!

Prima di tutto, ci scusiamo per il disagio causato al vostro lavoro. In base alla tua descrizione, ho una comprensione generale della tua domanda, se non riesci ad accedere al tuo account a causa dell'autenticatore, se il tuo account è un account aziendale o dell'istituto di istruzione di Microsoft365 e se sei un utente finale/se sei un amministratore ma un altro utente dispone di privilegi di amministratore, ti consigliamo vivamente di contattare l'amministratore e chiedergli di reimpostare il metodo di autenticazione per il tuo account. L'amministratore può eseguire questa operazione Gestire i metodi di autenticazione per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn. (Se non sei sicuro di chi sia il tuo amministratore, puoi controllare questo Come si può trovare l'amministratore di Microsoft 365? - Supporto tecnico Microsoft

Se sei l'unico  amministratore e non riesci ad accedere al tuo account a causa di un problema di autenticazione, ti consigliamo di contattare il team per la privacy, poiché facciamo parte del team della community e non disponiamo dell'autorizzazione per reimpostare gli account utente/amministratore. Il team per la privacy è l'unico team di supporto che verifica e reimposta l'account. Per il numero di contatto del team privacy,  consultare****Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft

Durante la telefonata, rispondi ad alcune domande, per raggiungere il supporto, utilizza meglio alcune parole chiave come il tuo problema con l'autenticatore per quanto riguarda il tuo account all'interno dell'abbonamento aziendale. E dovrai fornire le informazioni che hai ricevuto tramite il tuo abbonamento, come ad esempio: nome della tua azienda, informazioni di fatturazione, numero di telefono, indirizzo e-mail alternativo, ecc.

Nel frattempo, se hai ancora bisogno di ulteriore aiuto, devo confermare due volte il tuo tipo di account (account aziendale all'interno dell'abbonamento aziendale/outlook.com/hotmail.com/live.com/msn.com/account imap/account pop)

Grazie in anticipo per la vostra comprensione. La vostra pazienza e collaborazione saranno molto apprezzate. Spero per tutto il meglio!

Sinceramente

Kerry Chen | Moderatore della comunità