Alert di Prodotto Disattivato su applicazioni Office

Question

Buongiorno, io ho un abbonamento 365 Personal in scadenza a luglio 2025.

Qualche giorno fà, improvvisamente Outlook è passato in schermata sfondo nero ed è apparso un alert che dice: PRODOTTO DISATTIVATO Il giorno 16 dicembre 2024 la maggior parte delle funzionalità di Outlook verrà disabilitata.

Contemporaneamente anche su Word ed Excel la pagina è passata su modalità scura ed è comparso un annuncio simile. Per risolvere propone di accedere all'account, ma quando si prova a farlo non si riesce a procedere e ricompare il popup e si torna daccapo.

Avevo trovato una risposta passata in cui si suggeriva di cancellare la cache dalla gestione credenziali, ma non ha funzionato.

Da web accedo regolarmente al mio account che non mi segnala problemi.

Cosa posso fare per risolvere il problema?

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao, Mauro C.60

Grazie per la risposta. Sono contento che il tuo problema sia stato risolto.

Anche la cancellazione delle credenziali di Office in Gestione credenziali può aiutare a risolvere il problema.

Per aiutare altri clienti che potrebbero riscontrare lo stesso problema, **** non esitare a contrassegnare "Sì" o "No" sotto la mia prima risposta.  

Le informazioni con un segno verde "Risposta" saranno evidenziate per gli altri clienti.

Grazie per la collaborazione. 

Buona Giornata!

Lucia Wu - MSFT | Specialista del supporto tecnico Microsoft Commun Age

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao, Mauro C.60

Benvenuto nella community Microsoft.

Mi rendo conto che anche se il tuo abbonamento a Microsoft 365 Personal non è scaduto, riceverai comunque un messaggio "Prodotto disabilitato" e Office ti chiederà di accedere  ancora  e ancora. Capisco l'inconveniente che questo può portare.

Di recente, alcuni utenti hanno pubblicato in diverse sezioni linguistiche che stanno attraversando una situazione simile, quindi la tua domanda potrebbe essere un problema caldo.

Per esempio:

Dutch Post: Ricevo il messaggio - Prodotto disattivato. Sabato 7 dicembre - Microsoft Community
Russian Post: Problemi di accesso a Office - Microsoft Community

Posta in tedesco: Codice di errore 29 - Microsoft Community

Vorrei sapere:

• Hai menzionato "svuotare la cache nel gestore delle credenziali". Ti stai riferendo a Credential Manager nel Pannello di controllo?
• Quale dispositivo stai utilizzando, Windows o Mac?

Se si utilizzano le applicazioni di Office in Windows, è possibile provare i passaggi seguenti.

• Chiudere tutte le applicazioni di Office.
• Premere il tasto Windows per aprire il "Menu Start".
• Cerca "Prompt dei comandi" (o "cmd") nella casella di ricerca. . .
• Fare clic destro su di esso e selezionare "Esegui come amministratore".
• Copiare e immettere il seguente codice al prompt dei comandi e premere Invio:

    cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun   
  

  Quindi copia e inserisci il seguente codice e premi Invio:

    Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
  

  Sarà simile a questo: . ![Immagine](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/64618b8b-377f-480c-ad07-9508ebd5c8db?platform=QnA"https://answers.microsoft.com/it-it/msoffice/forum/all/alert-di-prodotto-disattivato-su-applicazioni/880dd98c-9618-4079-bd4b-0fc7e5be44fc" title="answers.microsoft.com" rel="ugc nofollow">. Tieni presente che il processo può richiedere molto tempo, sii paziente e attendi il completamento del programma di installazione di Office.
• Aprire un'applicazione di Office, ad esempio aprire un documento di Word, fare clic su File nell'angolo in alto a sinistra.
• Fai clic su Account nell'angolo in basso a sinistra. In "Opzioni di aggiornamento", seleziona l'opzione "Disabilita aggiornamenti". . .
• Riavvia il computer e guarda l'effetto. Spero che la mia risposta ti aiuti. Sentiti libero di inviare un messaggio se hai bisogno di ulteriore assistenza. I miei migliori auguri Lucia Wu - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 3

Buongiorno Lucia, grazie per l'ulteriore risposta e mi scuso per il ritardo di questo riscontro.

Devo in realtà modificare la mia risposta precedente.

Avevo seguito la tua soluzione ed all'apertura sia di Outlook che di Word mi compariva ancora l'alert, per cui avevo ritenuto inefficace la soluzione.

Siccome, nel frattempo, mi era anche arrivato un avviso che era disponibile l'aggiornamento 22H2, ho cancellato tutte le cache relative a Office 365 dalla Gestione Credenziali e poi ho installato l'aggiornamento.

Al riavvio, sono ricomparsi gli alert ma, cliccandoci sopra, sono riuscito ad aggiornare le credenziali ed il problema è sparito.

Credo quindi che, se avessi provato a cliccare sull'alert anche dopo aver seguito le tue istruzioni, probabilmente il problema si sarebbe risolto ugualmente.

Consiglio quindi ad altri utenti di provare a seguire il tuo primo suggerimento e ti ringrazio.

Answer 4

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao, Mauro C.60

Grazie per la risposta. Apprezzo i tuoi sforzi nel provare i passaggi precedenti.

Puoi provare un altro metodo: cancella le tue credenziali.

• Eseguire l'operazione sui due percorsi seguenti uno per uno. Premi Windows + R per aprire la casella Esegui, copia e incolla il percorso e premi Invio. Eseguire il backup di tutte le cartelle in quel percorso e quindi eliminarle .

    %localappdata%/Microsoft/OneAuth
  
    %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
  

• Premi Windows + R, digita regedit, fai clic su OK, apri il registro, trova la sottochiave del registro successiva, fai clic con il pulsante destro del mousesu k Identità ed **** eliminala.

    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
  

Avviso: in generale, la modifica delle sottochiavi del Registro di sistema o del gruppo di lavoro è destinata a utenti esperti, amministratori e professionisti IT. Questo può aiutare a risolvere alcuni problemi, tuttavia, possono sorgere seri problemi se il registro viene modificato in modo errato. Pertanto, assicurati di seguire attentamente questi passaggi. Per una maggiore protezione, eseguire il backup del Registro di sistema prima di modificarlo. È quindi possibile ripristinare il registro se qualcosa va storto. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e il ripristino del registro, fare clic qui per visualizzare l'articolo.

Inoltre, vorrei spiegarti che lo scopo dei passaggi nella mia prima risposta è eseguire il rollback della versione dell'applicazione Office e mettere in pausa l'aggiornamento*.*

Se il rollback di Office è stato eseguito correttamente, 2404 (build 17531.20120) viene visualizzato in "Informazioni su questa parola".

Apri un documento Word, fai clic su File nella casella in alto a sinistra > fai clic su Account. Allega uno screenshot di questa pagina completa.

Questo ci aiuterà a confermare che i passaggi indicati nella mia prima risposta hanno funzionato.

Una volta che ti sentirò, consiglierò altri metodi nella mia prossima risposta. Attendo con ansia la tua risposta.

I miei migliori auguri

Lucia Wu - MSFT | Specialista del supporto tecnico Microsoft CommunAge

Answer 5

Buongiorno, io ho un abbonamento 365 Personal in scadenza a luglio 2025.

Qualche giorno fà, improvvisamente Outlook è passato in schermata sfondo nero ed è apparso un alert che dice: PRODOTTO DISATTIVATO Il giorno 16 dicembre 2024 la maggior parte delle funzionalità di Outlook verrà disabilitata.

Contemporaneamente anche su Word ed Excel la pagina è passata su modalità scura ed è comparso un annuncio simile. Per risolvere propone di accedere all'account, ma quando si prova a farlo non si riesce a procedere e ricompare il popup e si torna daccapo.

Avevo trovato una risposta passata in cui si suggeriva di cancellare la cache dalla gestione credenziali, ma non ha funzionato.

Da web accedo regolarmente al mio account che non mi segnala problemi.

Cosa posso fare per risolvere il problema?

Buonasera Lucia,

ti ringrazio per la risposta.

Purtroppo ho seguito la procedura suggerita ma il problema persiste.

Altre idee?

Grazie