Recuperare la conversazione in corso con un agente

Question

Stavo parlando con un vostro agente ho una richiesta aperta ** ID richiesta rimosso per privacy ** gli stavo inviando dei file e ora nn ho più la schermata e non riesco a recuperare la conversazione

Answer 1

Buongiorno Mirella,

deduco che tu abbia in gestione una richiesta di assistenza presso il supporto Microsoft. Sfortunatamente, qui in Community siamo perlopiù utenti come te e per questo non ho la possibilità di verificare il ticket o permetterti di riprendere la conversazione. Per lo stesso motivo, non ho un modo diverso per aiutarti che non sia suggerirti di entrare nuovamente in contatto con l'assistenza Microsoft.

Non so da quale canale sia stata originariamente aperto il ticket né se tu abbia la possibilità di continuare una conversazione con un rappresentante dell'assistenza o meno.

Nel caso tu abbia bisogno di contattare Microsoft per chiedere delucidazioni su una precedente richiesta di assistenza, anche eventualmente chiusa, potrei suggerire i seguenti passaggi (che ti consiglio di seguire da browser su PC):

1. Assicurandoti di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft personale, naviga a: https://support.microsoft.com/it-it/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca il tuo problema per parole chiave e clicca Richiesta supporto. Le opzioni di assistenza variano in base a ciò che scrivi. In caso avessi difficoltà ad entrare in contatto, ti chiedo la cortesia di fornire qui in Community qualche dettaglio in più sul problema che riscontri, così che sia possibile consigliarti meglio come entrare in contatto con il supporto se ciò è previsto per quella tematica.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico"). Puoi utilizzare, come anticipato, un account Microsoft al quale hai attualmente accesso, purché sia di tipo "personale" e non "aziendale" o "istituzionale".
4. Seleziona il prodotto e l'argomento che più si avvicinano al problema riscontrato, a seconda di ciò che è proposto.
5. Confermaper visualizzare le opzioni di assistenza e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Se l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, ricordati di farlo presente durante la conversazione. Comunica, inoltre, ogni eventuale numero di richieste di servizio / ticket ID in tuo possesso relativo al caso di tuo interesse. Nota: se avevi aperto la precedente richiesta di assistenza online con un account Microsoft al quale hai accesso ed è lo stesso che stai usando ora, prima di seguire il punto 4 di questo elenco, potresti dare un'occhiata alla sezioneRichiedi cronologiaper cercare eventuali ticket a te associati su quel profilo. Potresti essere in grado di visualizzare nuovamente la conversazione e, se non potessi riprenderla, eventualmente potrai comunque poi tornare a seguire i passi sopra dal punto 4, dopo aver cliccato la schedaContatta il supporto*, di fianco a Richiedi cronologia:*

In generale, questi passaggi sono indicati per entrare in contatto attraverso il canale principale dell'assistenza. Se la tua pratica era in gestione presso un dipartimento specifico, un agente di questo canale dovrebbe comunque essere eventualmente in grado di reindirizzarti al posto corretto.

Alberto