Assistenza per problemi con l'App Authenticator dopo cambio cellulare

Question

Salve, ho cambiato cellulare e l'app Authenticator non riesce più a identificarmi. Purtroppo, non posso recuperarla nemmeno dal mio vecchio telefono.E' un'app fondamentale per la posta istituzionale della scuola, non so come procedere.

Quali ulteriori passi mi consigliate di fare, dato che ho difficoltà nel trovare dei canali di contatto?

Grazie.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Domenico_086,

Saluti!

Grazie per aver postato in questa community.

In base alla tua descrizione, capisco che hai problemi con l'app Authenticator dopo aver cambiato telefono.

In questo caso, potrebbe essere necessario reimpostare l'autenticazione a più fattori (MFA) per il tuo account.

So che hai difficoltà a trovare un canale di contatto, ma ti preghiamo di comprendere che, in qualità di moderatore della community, ho autorizzazioni limitate e non sono autorizzato ad accedere/reimpostare alcun account utente/amministratore. La reimpostazione del metodo di autenticazione richiede autorizzazioni speciali disponibili SOLO per l'amministratore globale.

Quindi , se sei un utente normale o se sei un amministratore ma un altro utente ha i diritti di amministratore,ti consigliamo di contattare l'amministratore IT della tua azienda/scuola e chiedere all'amministratore di reimpostare il metodo di autenticazione per te. L'amministratore può farlo seguendo Gestisci metodi di autenticazione per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra - ID Microsoft Entra | Microsoft Learn. (Se non sei sicuro di chi sia il tuo amministratore, puoi fare riferimento a questo Come faccio a trovare il mio amministratore di Microsoft 365? - Supporto tecnico Microsoft.

Se si è l'unico amministratore (globale), si consiglia di contattare il team di protezione dei dati, cheè l'unico team di supporto per verificare e reimpostare l'account.Per trovare il numero di contatto del team di protezione dei dati, consultareNumeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft.

Per avere una chiamata di successo, puoi fare riferimento alle seguenti due storie di successo:
Non è possibile accedere all'account amministratore - Microsoft Community
Microsoft Authenticator non invia notifiche relative al CODICE - Microsoft Community

Nota:

1. Se il tuo paese o la tua area geografica non sono elencati, seleziona un paese o un'area geografica vicini o componi il numero di telefono del supporto degli Stati Uniti.
2. Nella maggior parte dei paesi/aree geografiche, il supporto per la fatturazione per i prodotti e i servizi di Microsoft 365 per le aziende viene fornito in inglese dalle 9 alle 17, dal lunedì al venerdì. Il supporto per la lingua locale varia in base al paese/all'area geografica.
3. Il supporto tecnico viene fornito in inglese 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana e, in alcuni casi, nelle lingue locali, come indicato.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione!