Dopo aver acquistato il pacchetto office 2019 per Mac, e averlo attivato, le app office non funzionano e l'account risulta senza un abbonamento corrente al pacchetto office.

Question

Dopo aver acquistato il pacchetto office 2019 per Mac, in data 20 dicembre 2024, e averlo attivato, le app office non funzionano e l'account risulta senza un abbonamento corrente al pacchetto office.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Andrea Frosio

Grazie per aver sollevato le tue preoccupazioni nella community Microsoft. Siamo a conoscenza del fatto che hai acquistato Office 2019, ma non riesci ad attivarlo.

Dobbiamo prima confermare alcuni dettagli:

1--> "Impossibile eseguire Office" che hai menzionato, significa che non c'è risposta dopo l'apertura di Office o viene visualizzato un messaggio di errore? Puoi condividere con noi il display dell'interfaccia specifica?

2--> Posso chiedere tramite quale canale avete acquistato Office 2019? Poiché Office 2019 per Mac è stato interrotto e il supporto è stato interrotto, anche se può essere installato su Mac, è facile avere problemi nell'attivazione e nell'uso, quindi è necessario confermare il canale di acquisto di questo prodotto.

• Fine del supporto per Office 2019 per Mac - Supporto tecnico Microsoft
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3--> [L'account non dispone di Office] menzionato significa che Office non dispone di una licenza riconosciuta o che la home page dell'account non dispone del prodotto? È possibile visitare [Abbonamenti] per verificare se Office 2019 è visualizzato.

• Se nell'account non è presente Office 2019, è possibile ricordare se è associato ad altri account.
• Se confermi che nell'account è presente Office 2019, possiamo disinstallare la versione corrente e installare la vecchia versione per renderla compatibile. Se la versione del tuo Mac è inferiore a MacOS 12, metti in pausa questa operazione e facci sapere il MacOS specifico che deve essere installato.
• Disinstalla i componenti di Office su Mac.
  • Disinstallare Office per Mac - Supporto tecnico Microsoft
• Passare a questo collegamento per scaricare una versione precedente di Office.
  • Cronologia degli aggiornamenti per Office per Mac - Office Release Notes | Microsoft Learn (solo in inglese)
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• Scarica il pacchetto di installazione sull'interfaccia e installalo.

Dopo aver atteso che l'installazione vada a buon fine, metti in pausa l'aggiornamento di Office e controlla il funzionamento di Word.

• Apri qualsiasi componente di Word e fai clic su [Aiuto]--[Verifica aggiornamenti] nel menu in alto.
• Nella finestra pop-up, fare clic su [Avanzate].
• Quindi deseleziona [Mantieni automaticamente aggiornate le app Microsoft].
• Se viene visualizzata una finestra di conferma, fare clic su [Chiudi]

Spero che questo ti sia utile e non esitare a fare qualsiasi domanda. La vostra comprensione e pazienza saranno molto apprezzate.

Migliori saluti

Tracy - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft