Come posso risolvere questo problema di accesso sulle piattaforme Microsoft con il mio account istituzionale?

Question

Il mio account istituzionale risulta regolarmente attivo confrontandomi con l'ufficio amministrativo della mia università; nonostante ciò, quando provo ad accedere nell'applicazione microsoft Word da PC, mi da questo tipo di errore: Correlation Id: ************************ Timestamp: 2025-01-30T14:22:50.000Z DPTI: ************************ Error Tag: 7ita9 Error Code: 3399811147

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro VIZIOLI VINCENZO,

Buona giornata! Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft. Saremo lieti di aiutarvi.

Siamo spiacenti di apprendere che stai riscontrando problemi con il problema di accesso sulle piattaforme Microsoft con il tuo account istituzionale. Comprendo profondamente l'inconveniente causato e me ne scuso.

Apprezziamo la tua comprensione per il fatto che a volte la risposta iniziale potrebbe non risolvere immediatamente il problema. Tuttavia, possiamo lavorare insieme per restringere e risolvere la situazione. Quindi, per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi, si prega di fornire le informazioni seguenti:

1. Potresti farmi sapere se hai cancellato le credenziali memorizzate nella cache?
   • Premi Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui.
   • Digita control e premi Invio per aprire il Pannello di controllo.
   • Passare ad Account utente > Gestione credenziali.
   • Rimuovi tutte le credenziali memorizzate relative al tuo account Microsoft.
2. Posso sapere se avete rimosso e aggiunto nuovamente il vostro account?
   • Vai al menu Start > Impostazioni > Account > Accedi all'azienda o all'istituto di istruzione.
   • Seleziona il tuo account istituzionale e fai clic su Disconnetti.
   • Riavvia il computer e aggiungi nuovamente l'account.
3. Potresti farmi sapere se hai provato a riparare Windows Account Manager (WAM)?
   • Aprire PowerShell come amministratore.
   • Eseguire i comandi seguenti per ripristinare WAM:

       Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
       Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
     

4. È possibile sapere se sono stati verificati gli aggiornamenti? Assicurarsi che le applicazioni di Windows e Office siano aggiornate.
5. Inoltre, dopo aver provato i suggerimenti di cui sopra, potresti provare a riavviare il tuo dispositivo?

Ancora una volta, mi scuso per l'inconveniente che ciò ha causato. Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione e vi ringraziamo per il vostro tempo e la vostra collaborazione.

Sinceramente

Ralph Chawatama | Moderatore della community Microsoft