Impossibile accedere a Vault da app OneDrive Android 12

Question

Buongiorno,

da qualche settimana sto riscontrando questo problema sulla app di OneDrive sul mio Oneplus nord con android 12.

Cerco di entrare nella mia vault, passo tutte le schermate di verifica della mia identità, confermo la mia identità con il codice dell'app authenticator, creo il codice pin per accedere a OneDrive e a questo punto mi aspetterei di entrare invece ritono in loop alla schermata di verifica della mia identità.

Rifacendo tutto ho provato con altri metodi come la mail o la notifica nell'app ma non funziona, entra in un loop continuo di verifica dell'identità. Tra l'altro quando scelgo la notifica non fa in tempo ad arrivarmi la notifica (e questo sia con dati mobile che in wifi) che mi viene notificao di non aver ricevuto alcuna risposta ("abbiamo inviato una richiesta alla tua app microsoft, ma non abbiamo ricevuto l'approvazione in tempo" e questo compare un secondo dopo aver fatto la richiesta).

Come posso fare per risolvere? avevo scelto one drive appunto perchè c'è il vault che funziona sul telefono.

Su pc non c'è alcun problema invece.

Grazie mille

Mario

Answer 1

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Caro Mario Zorzi,

Benvenuto nella community Microsoft.

Comprendiamo che non è possibile accedere a OneDrive Personal Vault sul dispositivo Android.

Abbiamo visto che hai detto che stai attualmente utilizzando il sistema della versione Android 12. L'abbiamo testato e confermato e dobbiamo spiegarti:

Abbiamo installato e effettuato l'accesso a OneDrive Personal Vault nei sistemi Android 11, Android 12 e Android 15 per il test, ma abbiamo scoperto che il problema dell'accesso in loop e dell'impossibilità di accedere correttamente al Personal Vault si verificherà in entrambi i sistemi Android 11 e Android 12.

Tuttavia, questo problema non si verificherà in Android 15.

Siamo preoccupati che ciò sia correlato alla compatibilità e alle informazioni di rilevamento del programma OneDrive per la vecchia versione del sistema. Poiché anche le funzioni e i programmi di OneDrive sono in fase di aggiornamento, alcune funzioni potrebbero non essere correttamente compatibili con la vecchia versione del sistema.

Siamo molto dispiaciuti per l'inconveniente causato. Per facilitare l'accesso, ti suggeriamo di provare ad accedere a OneDrive e Personal Vault nel browser del tuo dispositivo Android per vedere se riesci ad accedervi correttamente.

Se possibile, puoi anche aggiornare la versione del tuo sistema o accedere nuovamente a OneDrive con il nuovo dispositivo di sistema e accedere alla Cassaforte personale per confermare le informazioni.

Grazie per il supporto e l'utilizzo di OneDrive. L'utilizzo e l'individuazione consentiranno a Microsoft di svilupparsi meglio. Puoi anche proporre i tuoi suggerimenti e le tue idee nella piattaforma di feedback dedicata OneDrive · Community (microsoft.com) (solo in inglese), dove personale dedicato presterà attenzione al tuo feedback e lo commenterà.

Migliori saluti 

Zenobia.Z | Specialista del supporto della community Microsoft