Cambio amministratore globale

Question

L'amministratore Globale della licenza Office 365 aziendale è deceduto. Io sono amministratore semplice, ma non è possibile modificarne né cancellarne l'account. non ho nemmeno accesso al supporto online. Come posso fare per diventare amministratore globale?

Answer 1

Grazie per le spiegazioni dettagliate.

Sono riuscita a parlare con il servizio clienti ed a aprire un ticket 👍

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Elena,

Grazie per averci contattato tramite la community Microsoft. Mi dispiace apprendere della scomparsa del vostro amministratore globale.

In base alla descrizione, è necessario il ruolo di amministratore globale per l'organizzazione. Per risolvere questo problema e facilitare l'utente a diventare il nuovo amministratore globale, è consigliabile attenersi alla seguente procedura:

Contatta il team di protezione dei dati, l'unico team dedicato a gestire tali situazioni per motivi di sicurezza e può guidarti attraverso il processo di modifica dell'amministratore globale. Puoi trovare il loro numero di contatto da questo link: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft

Durante la chiamata, dovrai fornire informazioni sulla tua iscrizione, ad esempio: nome della tua azienda, informazioni di fatturazione, numero di telefono e indirizzo e-mail alternativo.

Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a navigare nel sistema IVR in modo più efficace:

IVR: Come posso aiutarvi?

Risposta prevista: Non riesco ad accedere all'interfaccia di amministrazione di M365

IVR: C'è un altro amministratore?

Risposta attesa: No.

IVR: Sei un amministratore globale?

Risposta attesa: Sì.

IVR: Hai provato a reimpostare la password?

Risposta attesa: Sì

IVR: Per favore fammi sapere il messaggio di errore che vedi sullo schermo quando provi ad accedere.

Risposta attesa: Non abbiamo il 2° fattore.

IVR: Ti piacerebbe essere messo in contatto con un tecnico?

Risposta attesa: Sì.

Durante la telefonata, assicurati di indicare chiaramente che hai bisogno di aiuto dal team di protezione dei dati per accedere al tuo account amministratore utilizzando le risposte di esempio per le conversazioni che ho condiviso sopra. Ciò ti consente di creare un ticket tramite la chiamata, in modo da non dover utilizzare un link per accedere al tuo account, E poi un rappresentante dell'assistenza ti contatterà quando avrai creato correttamente il ticket.

Tieni presente che la nostra risposta iniziale potrebbe non risolvere immediatamente il problema. Tuttavia, con la vostra collaborazione e informazioni più dettagliate, possiamo lavorare insieme per trovare una soluzione, se incontrate delle sfide, i passaggi chiari, fatemelo sapere.

Grazie per il vostro prezioso tempo e la vostra collaborazione.

Sinceramente

Alberto | Moderatore della comunità.