Licenza office riscattata non più presente

Question

Buongiorno,

ho un vecchio gestionale scritto con Access 2016 ancora in uso. Ho già dovuto fare piccole modifiche qualche tempo fa (nel 2022).

Sul PC (in realtà era un macbook pro) ho installato quindi una partizinoe bootcamp con windows ed office. Fatto le modifiche richieste.

L'anno dopo ho cambiato PC e quindi reinstallato completamente quello vecchio cancellando ovviamente la partizione bootcamp.

Qualche gg fa vengono richieste ulteriori modifiche. Installo sul nuovo PC una licenza windows home e provo ad installare office. Vado sul mio account; ma non trovo più il mio prodotto office.

Provo a reinserire il product-key su setup.office.com; scarico il programma di installazione... Al primo utilizzo richiede l'attivazione che ovviamente fallisce.

Ho provato sia via internet che via telefono... ma nulla da fare.

Come mai, nonostante il riscatto del product key, non è più presente il mio prodotto regolarmente acqusitato nel 2022?

Grazie

Luca

Answer 1

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Caro RVL67,

Grazie per aver condiviso la tua domanda con la community Microsoft.

Sono consapevole che hai problemi con l'installazione e l'attivazione di Office nel tuo nuovo computer e non visualizzi le informazioni sul prodotto, quindi ti assicuro che farò del mio meglio per aiutarti a risolvere i problemi.

Per avere un'idea migliore dello stato del problema, vorrei prima confermare alcune informazioni con te:

• Hai effettuato l'accesso al tuo account Microsoft nella pagina seguente per visualizzare le informazioni sul prodotto? In genere è possibile visualizzare le informazioni nella schermata di abbonamento all'account Microsoft dopo l'acquisto dal sito Web Microsoft: Account Microsoft | Sottoscrizioni
  ⭐ Se si dispone di più account Microsoft, è possibile verificare se il prodotto si trova in un altro account.

 

Se ancora non riesci a visualizzare le informazioni, puoi contattare il nostro personale di supporto online e fornirci la cronologia degli acquisti pertinente per aiutarti a confermare e attivare il prodotto.

Vorrei spiegare che se stai cambiando il tuo dispositivo, puoi provare a riattivarlo prima secondo questo articolo: Attivare Office dopo la reinstallazione o l'installazione in un altro dispositivo - Supporto tecnico Microsoft

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Se non riesci ad attivare il dispositivo in modalità self-service, al fine di evitare la perdita del tuo account personale e di altre informazioni private nella comunità pubblica, Potrebbe essere necessario contattare il nostro personale di supporto online per aiutarti ad attivare il dispositivo e fornire le prove dell'account e dell'identità pertinenti, come indirizzo e-mail/informazioni sul numero di carta bancaria/dettagli dell'indirizzo dell'account e così via. Ecco alcuni passaggi che puoi seguire:

Contatta il supporto tecnico Microsoft (questo contatto online potrebbe non essere lo stesso che hai menzionato).

1. Visita questo sito: Contatto - Supporto di Microsoft
2. Inserisci la tua domanda nella casella di ricerca. Ad esempio, abbonamento/fattura fiscale/rimborso ecc.

3. Ora fai clic su Ottieni aiuto e seleziona Contatta l'assistenza di seguito.
4. Vai alla scheda Prodotti e servizi e seleziona la categoria Microsoft 365 e Office o Altri prodotti.
5. Nella scheda Categoria, selezionare Gestisci abbonamenti o Altra alternativa.

6. Vai su Conferma.
7. Ora puoi selezionare l'opzione per chattare con uno specialista dell'assistenza sul tuo browser web.

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Suggerimento: il team di supporto via chat ha orari di lavoro limitati, quindi se vedi l'ultima finestra che indica che canno.Per essere contattati, si consiglia di riprovare il giorno successivo. Se preferisci l'assistenza telefonica, puoi lasciare il tuo numero di telefono. In questo modo, possono contattarti e aiutarti con il tuo problema.

Sulla base del feedback degli utenti precedenti, il personale di supporto online potrebbe non essere in grado di gestire le tue esigenze in modo tempestivo a causa delle richieste di altri utenti e ti consigliamo vivamente di provare più volte.

Grazie per la vostra comprensione e supporto, vi auguro tutto il meglio.

Migliori saluti

Isabella-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft