Io ho annullato il mio abbonamento un anno fa e adesso mi è stato addebitato sul conto i soldi del abbonamento

Question

Ho annullato il mio abbonamento un anno fa e adesso mi sono stati addebitati i soldi

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Anamaria Micu,

Benvenuto nella community Microsoft.

Mi rendo conto che hai riscontrato un problema con l'addebito dei soldi e capisco come ti senti.

Prima di tutto, vorrei chiarirti che attualmente ci sono due linee guida sulla privacy che limitano il supporto della community:  

1. Privacy e sicurezza: i problemi finanziari e di abbonamento spesso coinvolgono informazioni personali sensibili che non dovrebbero essere condivise pubblicamente sui forum.  
2. Accesso alle informazioni sull'account: gli agenti della community non hanno accesso diretto ai dettagli dell'abbonamento o alle informazioni di fatturazione di un utente. Di conseguenza, non siamo in grado di verificare il pagamento o di assisterti nell'annullamento dell'abbonamento. Queste informazioni devono essere lasciate al personale di supporto della chat ed elaborate in una finestra individuale. 

Contatta il supporto tecnico Microsoft:

1.Visitare questo sito Web:  Contatti - Supporto tecnico Microsoft

2.Digita i tuoi problemi nella casella di ricerca. (Ad esempio, Contatta l'assistenza.)

3.Ora fai clic su Ottieni aiutoe seleziona Contatta l'assistenza di seguito.

4.Vai alla scheda Prodotti e servizi e scegli la categoria Microsoft 365 e Office 

5.Nella scheda Categoria, scegliere Gestisci il mio abbonamento.

6.Vai su Conferma.

7.Scegliere di chattare con un rappresentante dell'assistenza o di richiedere di essere richiamati. 

Nota: il team di contatto dell'assistenza funziona solo in determinati orari (dal lunedì al venerdì: dalle 9 alle 18, sabato e domenica: dalle 10 alle 18), quindi se l'ultima finestra mostra che non è disponibile, prova ad aprirla di nuovo il giorno successivo. Se preferisci l'assistenza telefonica, puoi lasciare un numero di telefono. In questo modo, possono chiamarti e aiutarti. 

Sentiti libero di condividere con me aggiornamenti su come stanno procedendo le cose dopo aver completato i passaggi di cui sopra. Se hai domande o hai bisogno di chiarimenti, non esitare a contattarmi. Vorrei fare del mio meglio per aiutarvi.

Migliori saluti 

Gina-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 2

Buongiorno Anamaria,

contatta il supporto tecnico Microsoft dal seguente link https://support.microsoft.com/it-it/home/contact**** dopo aver cliccato sul link digita Addebiti non autorizzati e nella tendina che appare clicca sulla stessa dicitura e poi clicca su Richiesta supporto e poi su Accedi per contattare il supporto tecnico e poi clicca su Seleziona il prodotto o il servizio e nella tendina che appare clicca su Microsoft 365 e Office e poi clicca su Seleziona la categoria di supporto e nella tendina che appare clicca su Annulla abbonamento e poi clicca su Conferma e nella pagina successiva clicca su Chatta con un agente di supporto nel Web browser e nella pagina successiva prosegui nel procedimento fino ad avviare la chat. Richiedi all'agente di supporto il rimborso.

Orari della chat

lunedì-venerdì: 09:00-18:00

sabato e domenica: 10:00-18:00

Sandro

Answer 3

Buongiorno anamaria micu,

a quale abbonamento ti riferisci? Aggiungi qualche particolare in più. Aiuteresti chi ti vuole aiutare.

Saluti

Enxo