Il mio pacchetto preinstallato non funziona più

Question

Sul mio PC Lenovo Yoga slim 7 ho trovato preinstallato il pacchetto Office. A distanza di quattro anni oggi mi dice che non funziona più. Come posso risolvere il problema?

Answer 1

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Ciao,Sabrina Scaglione

Benvenuto nella community Microsoft.

Posso chiedervi se avete attivato il vostro Office prima di 4 anni fa?

Di solito, se acquisti un laptop con Office preinstallato, ci sarà un'etichetta e le istruzioni preinstallate sulla confezione o sulla tastiera del laptop e puoi anche trovare le istruzioni pertinenti sul sito Web ufficiale.

Office preinstallato è di solito la prima volta che si avvia Office ci sarà una finestra pop-up per farti sapere che puoi ottenerlo direttamente o in Microsoft Store-Libreria del dispositivo viene fornito con esso.

Attivare Office - Supporto tecnico Microsoft

Hai confermato di averlo ritirato in quel momento?

Visita anche il https://account.microsoft.com/services per verificare se ci sono prodotti sotto l'account. In tal caso, verificare che il prodotto corrente corrisponda alla versione di Office preinstallata nel computer.

Fai clic sull'icona di Windows e apri Impostazioni>Applicazioni>App installate, conferma se si tratta di Microsoft 365 it-it o Office 2021.

Se il prodotto non è disponibile in Microsoft Store e in Servizi e abbonamenti, ti suggerisco di verificare con l'aftermarket del tuo computer o con il supporto Microsoft in modo da poterlo riattivare. Poiché si tratta di una community Microsoft, i membri del forum non hanno lo stesso accesso per verificare gli account utente del supporto Microsoft e, per proteggere la privacy e la sicurezza, si consiglia di non inviare informazioni private.

Contatta il supporto tecnico Microsoft.

1. Visita questo sito Web: Contatti - Supporto tecnico Microsoft
2. Digita i tuoi problemi nella casella di ricerca. Ad esempio, abbonamento/fatture fiscali/rimborsi, ecc.
3. Ora fai clic su Ottieni assistenza e seleziona Contatta l'assistenza di seguito.
4. Vai alla scheda Prodotti e servizi e scegli la categoria Microsoft 365 e Office o Altri prodotti
5. Nella scheda Categoria, scegli Gestisci il mio abbonamento o altre alternative.
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7. Ora puoi scegliere l'opzione Chatta con un agente dell'assistenza sul tuo browser web.

Nota: il team di supporto della chat funziona solo in determinati orari, quindi se l'ultima finestra dice che non sei disponibile, prova ad aprirla di nuovo il giorno successivo. Se preferisci l'assistenza telefonica, puoi lasciare un numero di telefono. In questo modo, possono chiamarti e aiutarti.

Sentiti libero di inviare un messaggio se hai bisogno di ulteriore assistenza. 

Grazie per la vostra comprensione e pazienza e non vedo l'ora di sentirvi.

Ryan - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft