Non riesco ad accedere al pannello amministratore di Microsoft 365

Question

Salve,

ho provato tutte le opzioni consigliate nella pagina di supporto ma non riesco ad accedere alla mia pagina di amministrazione con *****@*****.onmicrosoft.com

Avevamo un tecnico informatico con cui non abbiamo più rapporti e non siamo in grado di riaccedere, ipotizziamo che il numero impostato per la doppia autenticazione sia errato perché non arriva nessun messaggio o chiamata (ho già provato come suggerito dalla pagina supporto a riavviare più e più volte, ma niente), è inoltre presente un'opzione di authenticator ma non arriva nessuna notifica.

Non è possibile contattare il supporto per aziende senza login e non sappiamo come fare.

Siamo bloccati dal punto di vista della fatturazione.

Grazie.

Answer 1

Per quanto riguarda il problema dell'amministratore MFA, solo l'assistenza telefonica può aiutarti e chiedere loro di inoltrare il problema al team di protezione dei dati.

Ecco alcuni suggerimenti e un esempio di richiesta per aiutarti a navigare nell'IVR in modo più efficace:

In alcuni paesi, si tratta di una conversazione automatizzata come: Innanzitutto, quando chiami la hotline, ti verrà chiesto quanto segue:

IVR: Che tipo di problema ti preoccupa?

Tu: Authenticator.

IVR: Che tipo di prodotto utilizzi?

Tu: Office 365 per le aziende. Conferma

IVR: account aziendale o scolastico?

Tu: Per le aziende

IVR: Sei un amministratore?

Tu: Sì.

IVR: Hai un altro amministratore nella tua organizzazione?

Tu: No.

IVR: Hai bisogno di una... Richiesta di servizio?

Tu: Sì

Devi anche fornire le informazioni relative all'abbonamento acquistato, come il nome dell'azienda, le informazioni di fatturazione, il numero di telefono, ecc. Vedi: https://learn.microsoft.com/it-it/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support

https://support.microsoft.com/it-it/topic/global-customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2