Assistenza clienti

Question

Ho bisogno di aiuto per rinnovare il mio account privato di Microssoft 365, ad oggi si rinnovare ma ancora non mi ha scalato i soldi del rinnovo come mai ? Attendo un Vostro riscontro urgentemente.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Federica Dessi',

Benvenuto nella community Microsoft.

Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che la richiesta di pagamento è stata inviata alla banca e i server Microsoft hanno confermato il rinnovo, ma la banca non ha ancora elaborato questa detrazione. In genere, la detrazione va a buon fine entro 24 ore dalla conferma del rinnovo da parte del sistema. 

Se non ricevi la detrazione dopo 24 ore, significa che c'è un'anomalia con l'ordine. Poiché la community è un forum pubblico, non è appropriato condividere qui le tue informazioni private, come i dettagli del tuo account, le informazioni di pagamento o gli estratti conto. Pertanto, la comunità non è il posto giusto per indagare accuratamente su questo problema.

L'approccio migliore consiste nel contattare il team di supporto chat di Microsoft. Gli agenti dell'assistenza raccoglieranno le informazioni in una finestra separata, garantendo che le informazioni rimangano riservate. Si prega di prepararsi con l'account necessario e le prove di identità, come indirizzo e-mail/informazioni sul numero di carta di credito/informazioni sull'indirizzo preciso dell'account, ecc. Ecco alcuni passaggi che puoi seguire:  

Contatta il supporto tecnico Microsoft.

1. Visita questo sito: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Digita i tuoi problemi nella casella di ricerca. Ad esempio, abbonamento/ fatture fiscali/rimborsi, ecc.
3. Ora fai clic su Ottieni assistenza e seleziona Contatta l'assistenza di seguito.
4. Vai alla scheda Prodotti e servizi e scegli la categoria Microsoft 365 e Office o Altri prodotti
5. Nella scheda Categoria, scegli Gestisci il mio abbonamento o altre alternative.
6. Vai su Conferma.
7. Ora puoi scegliere l'opzione Chatta con un agente dell'assistenza sul tuo browser web.

**Nota:**il team di supporto della chat funziona solo in determinati orari, quindi se l'ultima finestra dice che non sei disponibile, prova ad aprirla di nuovo il giorno successivo. Se preferisci l'assistenza telefonica, puoi lasciare un numero di telefono. In questo modo, possono chiamarti e aiutarti.

Migliori saluti

Thomas C - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft