Addebito su paypal per rinnovo automatico di microsoft 365 family

Question

Ciao,stamattina paypal mi ha notificato un addebito automatico di 99,00 euro per rinnovo automatico di microsoft 365,tuttavia non riesco a capire su quale account è stato attivato per richiedere il rimborso. Come è possibile risalire? Sono in possesso unicamente del codice ordine venditore e del codice della transazione,che sono gli unici dati forniti da paypal. Ho già controllato ogni mio singolo account di microsoft e su nessuno è presente questo rinnovo. Ho inoltre aperto la segnalazione attraverso paypal. Grazie a chiunque mi possa essere di aiuto.

Answer 1

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Ciao Simone Gatti

Benvenuto nella community Microsoft.

Comprendo che ti è stato notificato che ti sono stati addebitati 99,00 EUR per il rinnovo automatico di Microsoft 365, ma non capisci su quale account è stato attivato e desideri richiedere un rimborso. Per favore non preoccuparti, eventuali addebiti errati verranno rimborsati, farò tutto il possibile per aiutarti.  

È necessario seguire i passaggi forniti di seguito per contattare l'assistenza (ho acquisito schermate dei passaggi chiave per assicurarmi che tu lo stia facendo correttamente) Puoi scegliere di chattare con l'assistenza uno a uno online o attendere che uno specialista dell'assistenza ti richiami per risolvere i problemi relativi al rimborso.

Una cosa che deve essere spiegata è che io, in qualità di agente del forum, non ho l'autorità per aiutarti a verificare direttamente il pagamento o l'account, in modo da non esporre le tue informazioni private al forum, che è una piattaforma per la condivisione e la comunicazione pubblica. Queste informazioni verranno lasciate con l'assistenza via chat in una finestra separata:

Contatta il supporto tecnico Microsoft:

1. Visita questo sito: Contatti - Supporto tecnico Microsoft
2. Digita i tuoi problemi nella casella di ricerca. (Ad esempio, Contatta l'assistenza.)
3. Ora fai clic su Ottieni assistenza e seleziona Contatta l'assistenza di seguito.
4. Vai alla scheda Prodotti e servizi e scegli la categoria Microsoft 365 e Office
5. Nella scheda Categoria, scegli Gestisci il mio abbonamento.
6. Vai su Conferma.
7. Scegli di chattare con un rappresentante dell'assistenza o di richiedere di essere richiamato.

Nota: il team di contatto dell'assistenza funziona solo in determinati orari, quindi se l'ultima finestra mostra che non è disponibile, prova ad aprirla di nuovo il giorno successivo. Se preferisci l'assistenza telefonica, puoi lasciare un numero di telefono. In questo modo, possono chiamarti e aiutarti.

Sentiti libero di condividere con me aggiornamenti su come stanno procedendo le cose dopo aver completato i passaggi di cui sopra. Se hai domande o hai bisogno di chiarimenti, non esitare a contattarmi. Vorrei fare del mio meglio per aiutarvi.

Migliori saluti

Adrian.C-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft