Non riesco a caricare documento whiteboard

Question

Buonasera,

Sono proprietaria di un Microsoft Surface X, e fra le altre cose per le quali ho problemi con questo dispositivo, c'è anche il fatto che non riesco ad impiegare Microsoft Whiteboard.

Ogni nuovo documento viene facilmente aperto, **** tuttavia, dopo circa mezz'ora di scrittura (appunti di lezione), la penna perde sensibilità, ed una volta chiuso il documento, è impossibile riaprirlo (continua a caricare per tempi indefiniti).

Ho provato a fare troubleshooting e a ripristinare Microsoft Whiteboard, ma non è servito; l'ho disinstallato e poi reinstallato ma non è servito; non posso resettarlo perchè perdo i documenti, che però non riesco a caricare.

Ditemi per favore cosa posso fare, perchè la mia alternativa al momento prevede lanciare questo computer dalla finestra, ma abito al decimo piano.

Answer 1

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Ciao calamari.ch

Benvenuto nella community Microsoft.

Capisco che stai riscontrando problemi con Microsoft Whiteboard e capisco la tua confusione. 

Per i problemi riscontrati con Microsoft Whiteboard, puoi provare le seguenti soluzioni:

1. Controlla gli aggiornamenti del sistema Windows: alcuni problemi potrebbero essere risolti con gli aggiornamenti di sistema.
2. Usa la versione web: se l'applicazione continua ad avere problemi, prova a utilizzare la versione web di Microsoft Whiteboard su whiteboard.microsoft.com per vedere se funziona correttamente.
3. Controlla OneDrive: i file della lavagna Microsoft vengono solitamente salvati in OneDrive (lavoro o scuola), a seconda del tuo account. Puoi accedere a OneDrive per verificare se i file sono presenti, quindi provare a reinstallare Microsoft Whiteboard per eseguire nuovamente il test.

Questo problema potrebbe non essere risolto immediatamente nella prima risposta, ma farò del mio meglio per fornirti una soluzione.

Non vediamo l'ora di rispondervi.

Migliori saluti 

Plutone.Z-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft