Ho formattato il pc e non riesco più a installare Office.

Question

Buonasera,

dopo avere formattato e reinstallato windows, non riesco più a installare il pacchetto Office (Office Home & Student 2021) . Mi da il seguente errore:

Questo codice Product Key è già stato riscattato in 14 marzo 2024 (312 giorni fa)

Codice di errore: TokenAlreadyRedeemedBySameMSA ID correlazione: e*****9Timestamp: 2025-01-20T20:47:50.907Z

Edizione Windows 11 Pro

Versione 23H2

Data installazione: ‎02/‎12/‎2024

Build sistema operativo 22631.4602

Esperienza Pacchetto di esperienze per funzionalità Windows 1000.22700.1055.0

Come posso risolvere?

Grazie

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Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Alberto Paoletti

Grazie per aver sollevato le tue preoccupazioni nella community Microsoft.

Capisco che stai riscontrando problemi con l'impossibilità di attivare Office. Capisco i tuoi problemi.

Va spiegato che le chiavi di Office vengono solitamente utilizzate per il riscatto, associando i prodotti Office al proprio account. Una volta che l'associazione è andata a buon fine, puoi attivare direttamente Office accedendo al tuo account.

Il messaggio di errore [TokenAlreadyRedeemedBySameMSA] indica anche che la chiave è stata riscattata e che l'account associato è lo stesso a cui è stato effettuato l'accesso.

Pertanto, puoi accedere direttamente a[Abbonamenti], accedere all'account Microsoft e l'interfaccia visualizzerà i prodotti Office che possiedi e potrai scaricare direttamente il pacchetto di installazione. L'installazione richiederà alcuni minuti. Dopo che l'installazione è andata a buon fine, apri qualsiasi componente di Office e accedi all'account per vedere se può essere attivato correttamente.

1. Va notato che poiché hai menzionato di aver reinstallato il sistema informatico, Office potrebbe visualizzare un messaggio di errore simile a [Questo prodotto è stato installato su un altro dispositivo]. È possibile fare clic su [Contatta l'assistenza per trasferire la licenza] nella parte inferiore dell'interfaccia. Dopo aver fatto clic, verrai reindirizzato a una pagina web (se la pagina è vuota, puoi copiare il link nel browser Edge) Fare clic sul pulsante [Continua] e attendere l'esecuzione dell'interfaccia. Non prestare attenzione alle informazioni sull'interfaccia. Fare clic sul pulsante [Aggiorna] nella finestra del prompt di errore originale o semplicemente chiudere Office e riaprirlo per verificare se la licenza può essere trasferita sul nuovo computer.
2. Se viene richiesto che [Il limite di attivazione è stato raggiunto], è necessario fare clic su [Attivazione telefonica], selezionare la propria regione e verrà richiesto di chiamare il numero di telefono corrispondente. È necessario inserire la chiave che appare nella finestra del telefono. Il telefono ti fornirà la chiave di attivazione corrispondente, che deve essere inserita in gruppi.

Si tratta di due situazioni comuni di licenza di trasferimento. Se vengono visualizzate altre finestre o la licenza non può essere trasferita in base al prompt dell'interfaccia, non preoccuparti, devicontattare il team di supporto online, devono indagare sullo stato specifico di Office e assisterti nel trasferimento della licenza.

Spero che questo ti sia utile e non esitare a fare qualsiasi domanda. Non vediamo l'ora di sentirvi e continueremo ad assistervi.

Migliori saluti

Tracy - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft