devo accedere al :https://portal.office.com/Adminportal . ho perso il cellulare su cui avevo Microsoft Authenticator

Question

devo accedere al :https://portal.office.com/Adminportal . ho perso il cellulare su cui avevo Microsoft Authenticator

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao biagio.barbato

Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft.

So che non è possibile accedere all'interfaccia di amministrazione a causa dell'autenticazione a più fattori.

Se è disponibile un altro amministratore globale, quest'ultimo può fornire assistenza per reimpostare la password utente/amministratore e l'autenticazione a più fattori.  Per ulteriori informazioni, vedere Gestire i metodi di autenticazione per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Per un singolo account amministratore globale, l'unico modo per recuperarlo consiste nel chiamare il numero di telefono globale del supporto aziendale Microsoft e parlare con l'intelligenza artificiale per indirizzarti al team di supporto corretto.

Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft

Sulla base delle segnalazioni degli utenti della community, è possibile che l'IA non sia abbastanza intelligente da comprendere il tuo discorso e non ti indirizzerà alla persona di supporto. Potrebbe essere necessario parlare lentamente e chiaramente con l'IA. E alcuni utenti potrebbero dover provare più volte a chiamare e contattare il team di supporto giusto alla fine. In questa situazione, sii paziente e cerca più spesso di contattare il team di supporto.

Per verificare come effettuare una chiamata riuscita, vedere i due esempi di successo seguenti:

Non è possibile accedere all'account amministratore - Microsoft Community

Microsoft Authenticator non notifica all'utente il CODICE - Microsoft Community

Per quanto riguarda gli orari di assistenza, la hotline di supporto aziendale di Microsoft è generalmente disponibile dalle 9 alle 17, dal lunedì al venerdì (ora locale). Tuttavia, la disponibilità e il supporto linguistico possono variare a seconda del paese o della regione. Per maggiori dettagli, vedere Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft

Se l'abbonamento a Office 365 Business/Business/Education di un'organizzazione proviene da un partner o da un rivenditore su altri canali e se l'amministratore globale non è in grado di aprire la richiesta di servizio da parte dell'utente, potrebbe essere necessario contattare il provider di supporto del rivenditore in modo che possa aiutare l'amministratore globale ad aprire la richiesta di servizio per l'erede finale. dopo che il team di supporto di Office 365 ha partecipato alla richiesta di servizio creata.

Tieni presente che chiunque sia qui, inclusi i moderatori della community, non è qualificato o autorizzato ad aiutare a riottenere l'accesso all'account amministratore globale. Il metodo di cui sopra è l'unico canale ufficiale per aiutarti in materia.

Spero che le informazioni di cui sopra siano chiare per te. La vostra pazienza e collaborazione sono molto apprezzate.

Sinceramente

Feroz Mahmud - Italia | Moderatore della community Microsoft