Recuperare account privato

Question

Buona sera,

ho necessità di recuperare il mio account privato che è stato bloccato avendo io sbagliato (e non ricordando più) la password che ho inserito quando l'ho creato il 19 us.

Sull'account che devo recuperare ho fatto un abbonamento mensile privato al pacchetto office, sempre il 19 us.

Il modulo che trovo online, per quanto lo compilo, continua a dirmi che i dati forniti non sono sufficienti e quindi non posso avere accesso.

Ho provato anche a chiamare il numero 0238591444 ma senza successo.

Spero mi possiate dare una mano a reimpostare una nuova password...

Cortesemente

EE

Answer 1

Buonasera Eleonora,

innanzitutto, affinché non ci siano malintesi, preciso che qui in Community siamo perlopiù utenti come te, che cercano di aiutarsi vicendevolmente. Non abbiamo accesso al sistema - neppure per verificare lo stato dell'account - e non possiamo interferire con il processo di recupero, che è automatizzato. Tuttavia, solitamente siamo comunque in grado di fornire dei suggerimenti.

In base alla descrizione fornita, tentando di accedere ora potrebbe esserti mostrato un messaggio a schermo con il seguente testo: "Accesso bloccato. Hai tentato di accedere troppe volte con una password o un account non corretto." , è così?

Se viene mostrato un messaggio ed è differente da quello ipotizzato, ti chiedo la cortesia di riportalo.

In ogni caso, a prescindere dal messaggio, se stai tentando il recupero attraverso il modulo di recupero , ipotizzo che ciò sia dovuto al fatto che non avevi associato/non puoi utilizzare eventuali metodi di recupero precedentemente associati all'account.

Se è questo il caso, purtroppo dovresti continuare a ritentare con il modulo di recupero per reimpostare la password. Il modulo è quanto è previsto se non è possibile utilizzare nessun altro metodo eventualmente associato all'account da recuperare e quest'ultimo non è protetto dalla verifica in due passaggi.

L'unica cosa che posso fare da utente è lasciarti un paio di risorse per ottenere suggerimenti utili alla compilazione del modulo. In particolare, presta attenzione alla seconda risorsa, che potresti non aver ancora consultato, scritta dai Moderatori Microsoft qualche anno fa ma dovrebbe essere ancora attuale:

• Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft
• Posso avere qualche suggerimento su come superare il questionario e riavere accesso al mio account Microsoft?

N.B.: se il secondo articolo dovesse far riferimento ad un supporto 1:1 per l'account, questo nel tempo è stato spostato ed è divenuto raggiungibile con le indicazioni che lascio in fondo a questo post.

Riempi i campi del modulo con le informazioni che ricordi o comunque che riesci a reperire, in base a cosa è richiesto. Controlla le app nelle quali potresti aver collegato l'account, che potrebbero contenere ancora lo storico della posta - anche solo di quella ricevuta, se non lo utilizzavi per inviare - perché potrebbe essere utile per recuperare le informazioni di cui hai bisogno. Puoi riprovare la compilazione del modulo più volte, fino a 2 al giorno. Anche se, personalmente, attenderei di ricevere l'esito di una compilazione, prima di provarne una eventuale nuova. In base a quanto detto da alcuni agenti Microsoft in passato qui sul forum, ai fini della compilazione del modulo, in casi in cui non fosse possibile compilare i campi relativi alle mail inviate puoi inserire informazioni inerenti a quelle ricevute, se disponibili. Se riesci comunque a compilare un numero di campi del modulo sufficiente al suo invio, ti consiglio di continuare a provare, anche se non ricordassi le risposte ad alcune domande.

Come ultima spiaggia, potresti entrare in chat con un rappresentante dell'assistenza, seguendo questi passi e sottoporre il tuo caso per una verifica:

1. Assicurandoti di essere loggata con un altro account Microsoft personale, naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Recupero dell'account non riuscito" o "Account Microsoft bloccato" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non sei loggata visualizzerai "Accedi per contattare il supporto tecnico").
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e, se richiesto, come argomento Gestisci la sicurezza dell'account.
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza. Dettaglia la situazione e informa l'agente che l'account interessato è diverso da quello dal quale scrivi. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Considera che l'assistenza non è disponibile h24. Pertanto, se non trovi modo di entrare in contatto quando provi, potrebbe essere necessario ritentare in un secondo momento.

Tieni presente che i membri dell'assistenza possono offrire un supporto limitato quando si tratta di problemi di accesso all'account, anche a tutela dei dati e contenuti dell'account stesso. Puoi comunque contattare un rappresentante dell'assistenza per richiedere una verifica sullo stato dell'account, sul tipo di blocco ed eventualmente domandare se vi siano altri consigli, oltre a quelli già lasciati in questo thread, su come affrontare il processo di recupero per il tuo specifico caso.

Per quanto riguarda l'Office in abbonamento che avevi collegato all'account ora bloccato, potresti chiedere, a maggior ragione se lo avessi acquistato dai canali Microsoft ufficiali, se vi sia o meno la possibilità di "trasferirlo" ad un altro account Microsoft al quale hai accesso (o disdirlo ed abbonarti da un altro account), nel caso non riuscissi a sbloccare quello oggetto della domanda. Le indicazioni per entrare in contatto sono simili a quelle già lasciate. Nel passo 2. come formulazione del problema per parole chiave potresti scrivere "Licenza Transfer Office" o simile. Nel passo 4. selezionare come prodotto "Microsoft 365 e Office" e come argomento quello che ritieni si avvicini di più, tra quelli che saranno proposti, alla tua richiesta.

Alberto