perchè vedo copilot se ho microsoft basic? perchè non ho word?

Question

Buongiorno, ho microsoft basic a due euro al mese ma da qualche giorno mi si configura microsoft Copilot senza che lo abbia chiesto. In compenso non ho più word che mi serve urgentemente per lavoro

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara Paola Ciulli,

Grazie per aver condiviso ulteriori informazioni.

Normalmente, se si utilizza un account personale per accedere a Word, è necessario un abbonamento Copilot Pro per utilizzare Word in Office o un abbonamento Copilot per un account aziendale.

È possibile visualizzare le informazioni sul prodotto nella schermata dell'abbonamento dell'account Microsoft? Puoi verificare accedendo al tuo account Microsoft: Account Microsoft | Sottoscrizioni

 

Se ti è conveniente, speriamo che tu possa condividere con noi lo screenshot delle informazioni dell'interfaccia (fai attenzione a coprire le tue informazioni personali quando condividi le informazioni).

Grazie per la vostra comprensione e non esitate a contattarci nella comunità.

Migliori saluti

Isabella-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 2

si word office 2019. Ma la cosa strana è che in un altro PC a Livorno (ne ho uno a Cecina e uno a Livorno) è tutto a posto e non ho copilot

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara Paola Ciulli,

Grazie per aver condiviso la tua domanda con la community Microsoft.

Comprendo che stai riscontrando problemi nell'utilizzo di Word con il piano Microsoft Basic che hai acquistato, quindi stai certo che farò del mio meglio per aiutarti a risolvere i problemi.

Giusto per spiegare, se ti abboni a un piano Microsoft 365 Basic, avrai 100 GB di spazio di archiviazione su OneDrive, ma puoi utilizzare Office solo sul web. Piano Microsoft 365 Basic e relativi prezzi (include 100 GB di spazio di archiviazione di OneDrive e Outlook) - Microsoft Store

Per comprendere meglio lo stato del problema, vorrei prima confermare alcune informazioni con te:

• Si utilizza Office sul Web e non è più possibile utilizzare Word dopo Copilot?

 

Di solito, Copilot viene visualizzato anche sul sito Web e puoi provarlo gratuitamente, ma non influisce sull'uso di altre applicazioni di Office. Ricevi messaggi di errore quando usi Word? Se è conveniente, spero di darti la possibilità di condividere lo screenshot del messaggio dell'interfaccia con noi in quel momento, penso che possa farci capire il problema più chiaramente. ⭐ (Si prega di fare attenzione a coprire le informazioni private quando si condividono gli screenshot)

• Se passi a un altro browser o in modalità privacy (apri il browser Edge -> fai clic sui tre punti nell'angolo in alto a destra -> seleziona Finestra privacy) puoi usarlo normalmente?

Attendo con ansia i vostri ulteriori aggiornamenti e spero di saperne di più da voi per confermare la direzione del problema per ulteriori indagini.

Grazie per la vostra comprensione e pazienza, e vi auguro tutto il meglio.

Migliori saluti

Isabella-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft