Non riesco ad accedere al mio account teams

Question

Salve, purtroppo mi è stato rubato il precedente telefono e sto cercando di accedere al mio account istituzionale, ma ogni volta mi chiede il codice Microsoft autenticator che, pur avendolo scaricato sul nuovo telefono, non va. ( Anche stesso nell'app mi chiede il codice dell'autenticator). Sapreste aiutarmi??

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro alessio bonsanto

Buona giornata a te e grazie per il tuo post nella community Microsoft.

Capisco  che hai problemi ad accedere al tuo account. Poiché la tua domanda riguarda l'app Microsoft Authenticator, abbiamo un team della community separato, quindi è consigliabile pubblicare tramite Tag - Microsoft Q&A in modo che un agente di supporto di tale team possa verificare e fornirti le informazioni necessarie.

• >In alternativa, poiché hai pubblicato nella categoria Istruzione e se stai utilizzando un account scolastico, tieni presente che questi account sono completamente controllati dalla scuola. Sarà quindi necessario contattare l'amministratore M365/IT dell'istituto di istruzione in modo che possa reimpostare l'autenticazione a più fattori e rimuovere le sessioni precedenti dell'app  di autenticazione o aggiungere un altro metodo di autenticazione tramite il portale di amministrazione di Azure, ad esempio telefono/SMS, in modo da avere più opzioni per accedere all'account. Maggiori informazioni su come aggiungerli qui. Gérer les méthodes d'authentification pour l'authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Per informazioni su come trovare l'amministratore, vedere Come si può trovare l'amministratore di Microsoft 365? - Supporto tecnico Microsoft

Nel caso in cui il tuo account sia un account personale Microsoft (outlook.com/live.com/Hotmail.com), rispondici, in modo da poter coinvolgere il team dell'account personale per ulteriore assistenza.

In questo momento, la vostra gentile collaborazione e comprensione sarà molto apprezzata.

Grazie mille per il vostro tempo prezioso. Rimani al sicuro e in salute.

Answer 2

Ciao Alessio, se ti può essere di aiuto ti riporto questi link al supporto Microsoft che potrebbero esserti utili per risolvere la problematica con il tuo account:

https://support.microsoft.com/it-it/account-billing/non-riesco-ad-accedere-al-mio-account-microsoft-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735

Risoluzione dei problemi relativi ai codici di verifica - Supporto tecnico Microsoft