Richiesta assistenza account recente non funzionante

Question

Salve,

abbiamo riscontrato un problema nell'utilizzo del pacchetto Microsoft, in quanto compare il seguente testo: "Novità di Microsoft 365

Questa è l’home page di Microsoft 365 in cui è possibile visualizzare e accedere a tutte le app Microsoft 365. Se è vuota, è possibile che la licenza utente ti sia stata assegnata di recente. Attendi 10 minuti e aggiorna questa pagina. Se ancora non vedi alcuna app, contatta il reparto IT. Possono aiutarti a diventare subito operativo".

Abbiamo un account istituzionale, attivato non più di un mese fa; fino ad oggi non abbiamo avuto nessun tipo di problema. Abbiamo provato a utilizzare il pacchetto Microsoft sia dall'App sia dal browser, ma senza risolvere nulla.

Come possiamo risolvere il problema?

Saluti.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao docenti la pira,

Buona giornata! Grazie per aver postato nella community.

Per quanto riguarda il problema che stai riscontrando con Microsoft 365, potresti fornire alcuni dettagli aggiuntivi per aiutarci a risolvere i problemi in modo efficace?

1. Quale messaggio di errore viene visualizzato quando si tenta di accedere all'app desktop? Quando accedi all'applicazione desktop, potresti inviarci uno screenshot della pagina di errore nella sezione Messaggio privato ? Funzionava bene prima dell'app desktop?
2. Potresti confermare con il tuo amministratore se al tuo account è assegnata una licenza attiva ? Se la licenza che ti è stata assegnata viene revocata, non sarai in grado di accedere al tuo account.
3. Se la licenza è attiva, chiedi al tuo amministratore di verificare se ci sono incidenti di servizio che influiscono sul tuo accesso. L'amministratore può passare all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 (admin.microsoft.com) > Integrità > Integrità dei servizi da controllare.

Nota: A causa delle politiche del forum e della protezione delle informazioni riservate, vi prego di condividere le informazioni richieste con me nella sezione "Visualizza messaggio privato".

Ecco i passaggi per aprire "Visualizza messaggi privati":

Per visualizzare le opzioni di messaggistica privata> accedi a Microsoft Community, utilizza l'account di posta elettronica in cui hai pubblicato le informazioni del thread in Microsoft Community > fai clic sulla tua immaginedel profilo in alto a destra > seleziona l'opzione Profilo personale

Se l'amministratore IT conferma che non si è verificato alcun incidente di servizio e che la licenza è attiva perrisolvere il problema in modo efficace, consiglio di inoltrare la questione al team di supporto tecnico Microsoft, in quanto hanno accesso agli strumenti diagnostici e ai sistemi di back-end necessari per indagare a fondo sulla causa principale.

Perché contattare il team di supporto tecnico?

• Strumenti diagnostici avanzati:
  I tecnici del supporto possono avviare una sessione remota, raccogliere i log necessari (ad esempio, Problem Steps Recorder [PSR], Fiddler traces) e analizzare il comportamento del sistema in tempo reale.
• Guida ed escalation:
  Sulla base dei loro risultati, forniranno indicazioni o soluzioni adeguate. Se necessario, possono inoltrare la questione al team di ingegneria del prodotto per ulteriori indagini o miglioramenti.

Prossimi passi:

1. Contatta il team di supporto tecnico Microsoft tramite il canale di supporto designato della tua organizzazione o direttamente tramite l'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. Ecco cosa dovrebbe fare l'amministratore globale di Office 365:

• Inviare una richiesta di assistenza: l'amministratore globale deve creare una richiesta di assistenza con il supporto tecnico Microsoft per ottenere assistenza tecnica avanzata e diagnostica. Per istruzioni dettagliate su come ottenere supporto, fare riferimento a Ottenere supporto - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.
• Trova il tuo amministratore di Microsoft 365: se non sei sicuro di chi sia l'amministratore globale all'interno della tua organizzazione, puoi trovare indicazioni su come individuarlo qui: Come si può trovare l'amministratore di Microsoft 365? - Supporto tecnico Microsoft.
• Chiama il supporto tecnico Microsoft: per ulteriore assistenza, utilizza questo collegamento per trovare il numero di contatto appropriato: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft

2. Fornire i seguenti dettagli per accelerare l'indagine:

• Messaggi di errore rilevati, inclusi screenshot.

Credo che i dettagli forniti ti guideranno verso il ricevere il supporto appropriato e una risoluzione per questa situazione.

Apprezzerei la vostra comprensione e la vostra collaborazione!

Sinceramente

Shi fortunato | Moderatore della comunità.