Reclamo per impossibilità di sblocco account Outlook e conseguente impossibilità di recupero licenza Office 2024 Home & Business Retail

Question

Gentile Microsoft Support,

Con la presente desidero esprimere il mio profondo disappunto riguardo l'impossibilità di recuperare la password di un account Outlook a cui è associata una licenza di Office Home and Business 2024 Retail.

Il cliente a cui ho rivenduto questa licenza ha tentato ripetutamente di seguire le procedure automatiche di recupero password, senza però ottenere successo nonostante l'inserimento corretto dei suoi dati personali. Questo problema lo ha portato a trovarsi con un product key inutilizzabile, trasformando di fatto l'acquisto in un "pezzo di carta" privo di valore.

Trovo assurdo che una grande azienda come Microsoft non offra un'alternativa di supporto umano per situazioni del genere, dove le procedure automatiche falliscono nel fornire una soluzione. Pertanto, chiedo urgentemente di sapere se esiste una procedura non automatica, con l'intervento diretto di un operatore umano, per assistere il cliente nel recupero della password del suo account Outlook.

Confido in una vostra pronta risposta e in un intervento risolutivo.

Cordiali saluti,

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao DonIampi,

Benvenuto nella community Microsoft.

Mi rendo conto che hai riscontrato un problema con lo sblocco degli account Outlook e la conseguente impossibilità di recuperare la tua licenza di Office 2024 Home & Business Retail, e capisco come ti senti.   

La descrizione nel testo menziona che il tuo cliente non può reimpostare la password dell'e-mail di Outlook da solo, che di solito è associata a un account Microsoft, quindi se viene confermato che la password non può essere reimpostata correttamente, dovrai chiedere al tuo cliente di compilare il modulo di recupero dell'account, fai riferimento al link: Recupera il tuo account.

Nota: il team di recupero dell'account risponderà all'e-mail il prima possibile e gli account Microsoft non possono inviare il recupero dell'account se l'autenticazione a due fattori è abilitata.

Inoltre, il problema riguardava il recupero della licenza di Office 2024 Home & Business Retail. Ci piacerebbe aiutarti. Tuttavia, ci sono due linee guida che limitano il funzionamento dei membri del forum.

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Sentiti libero di condividere aggiornamenti con me su come stanno procedendo le cose dopo aver completato i passaggi precedenti. Se hai domande o hai bisogno di chiarimenti, non esitare a contattarmi. Farei del mio meglio per aiutarti.  

Migliori saluti

Gina-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft