Pulsante "Scarica come PDF" in OneDrive Web non funziona

Question

Buongiorno a tutti,

ringrazio già chi dedicherà del tempo ad analizzare la mia domanda.

Da qualche settimana su alcuni PC (fortunatamente non tutti) quando si accede a un documento Word in versione "Web" con OneDrive non permette di scaricare quel documento Word come PDF.

La procedura che seguo è "File - Esporta - Scarica com PDF". Quando clicco su "Scarica come PDF" non succede niente, come se il pulsante non avviasse nessuna procedura.

Ho provato sia con file personali ne "I miei file" che con file in "Condivisi con te". Ho provato diversi browser come Firefox e Microsoft Edge. Ho provato a cancellare cookie e cache. Ho provato a effettuare più volte l'accesso. Ma in tutti i casi "Scarica come PDF" non funziona, come se fosse un pulsante "morto".

Come posso risolvere?

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

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Ciao Ebrahim Gad,

Grazie per averci contattato e per aver fornito dettagli sul problema riscontrato con il pulsante "Scarica come PDF" in OneDrive Web.

Ho testato questa funzione da solo e tutto funziona come previsto. Poiché hai già provato a risolvere i problemi come la cancellazione dei cookie e della cache, nonché l'utilizzo di browser diversi, ecco alcuni passaggi aggiuntivi per la risoluzione dei problemi che puoi provare:

Prova la versione desktop: se non l'hai già fatto, prova ad aprire il documento Word nella versione desktop di Microsoft Word e verifica se l'opzione "Scarica come PDF" funziona lì.

Creare un nuovo documento di Word: provare a creare un nuovo documento di Word in OneDrive Web e verificare se la funzionalità "Scarica come PDF" funziona sul nuovo file. Questo può aiutare a determinare se il problema è specifico del file o un problema più ampio.

Prova una rete diversa: a volte, le configurazioni di rete (ad esempio, firewall o proxy) possono impedire determinate azioni nel browser. Se possibile, esegui il test da una rete diversa (ad esempio un hotspot mobile o una connessione Wi-Fi diversa) e disabilita qualsiasi proxy di rete o software antivirus per vedere se il problema persiste.

Modalità di navigazione in incognito/privata: prova ad accedere a OneDrive in una finestra di navigazione in incognito o privata per eliminare eventuali problemi basati sulla sessione.

Allo stesso tempo, abbiamo notato che un numero maggiore di utenti ha segnalato comportamenti simili nella nostra community. Se nessuno dei passaggi precedenti risolve il problema, potrebbe essere meglio contattare direttamente il supporto tecnico Microsoft per ulteriore assistenza, poiché ciò potrebbe essere correlato a un problema di configurazione dell'account o del servizio.

• Per creare un ticket di supporto, è necessario disporre dei privilegi di amministratore. Se si è l'amministratore di Microsoft 365 nell'organizzazione, è possibile accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 con l'account amministratore di Microsoft 365 e selezionare Supporto > Guida e supporto tecnico, immettere la domanda e selezionare Contatta il supporto. In caso contrario, fare riferimento a Come si può trovare l'amministratore di Microsoft 365? - Supporto tecnico Microsoft

Grazie per la vostra pazienza e vi prego di farmi sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente e per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.

Migliori saluti

Moderatore della comunità | Sophia