Problema Authenticator

Question

Ho cambiato cellulare e nel nuovo dispositivo non riesco ad accedere al mio altro account dell'università. L'app di authenticator non mi fa fare il login perchè richiede un codice ottenibile solo con l'app stessa. Sono quindi bloccato in questo loop. Il vecchio cellulare non funziona più, quindi se la notifica del codice arriva li non posso fare nulla. Grazie.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Thomas, 
È passato un po' di tempo e sto scrivendo per vedere come stanno andando le cose con questo problema. Hai avuto la possibilità di controllare le risposte fornite? Qualsiasi aggiornamento sarebbe apprezzato. 

Migliori saluti    

Trifoglio-L - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft.

Answer 2

Buongiorno Thomas,

gli account degli studenti e docenti vengono gestiti dall’istituto d'istruzione e in alcuni casi solo gli amministratori del Reparto IT dell’istituto d’istruzione potrebbero risolvere i problemi relativi all’app di Microsoft Authenticator. Loro potrebbero anche resettare le impostazioni dell'autenticazione a due fattori degli studenti. La procedura che devono usare è descritta sul seguente articolo Gestire i metodi di autenticazione utente per Azure AD Multi-Factor Authentication.  

Quindi ti consiglio di contattare il Reparto IT o la segreteria dell'università che ti indirizzerà al suddetto reparto.

Se avrai risolto, per favore clicca su Utile e poi contrassegna come Risposta preferita la mia risposta poiché verrà evidenziata e sarà utile anche per altri utenti.

Grazie della collaborazione!

Sandro

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Tommaso,

Grazie per aver segnalato questo problema con Microsoft Authenticator. Di seguito è riportata una soluzione dettagliata su misura per il tuo account di istruzione.   

Soluzioni  amministrative immediate 

Opzione 1: reimpostare l'autenticazione a più fattori tramite l'interfaccia di amministrazione (metodo della cache del browser )  

Solo l'amministratore del tenant di istruzione può reimpostare l'app di autenticazione, contattare l'amministratore IT per eseguire questi passaggi:

1 - Vai all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, puoi fare clic su Identità nella barra  laterale

Sito Web dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365: interfaccia  di amministrazione di Microsoft 365

Verrà visualizzato l'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra (Microsoft Entra - Microsoft Entra Admin Center)  

Seleziona utenti  

Fai clic su Tutti gli utenti  

Fai clic sul nome dell'account interessato (il tuo account)  

Per esempio:  

2 – Seleziona "Metodi di autenticazione"   

3 – Fare clic su "Richiedi nuova registrazione dell'autenticazione a più fattori"  

Al successivo accesso dell'utente, il sistema richiederà di configurare un nuovo metodo di autenticazione. In questo modo, l'utente interessato può reimpostare il metodo     di autenticazione corretto

https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/adcad5ef-8004-4863-8c46-9fa479a98de7?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/adcad5ef-8004-4863-8c46-9fa479a98de7?platform=QnA" title="filestore.community.support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">Opzione 2: contattare il supporto tecnico Microsoft tramite telefono

Per gli amministratori unici che non hanno accesso:

Supporto telefonico: Microsoft fornisce i numeri di telefono del servizio clienti in base all'area geografica. Puoi trovare il numero di contatto appropriatoqui.  

Opzione 3: Creazione di inquilini di emergenza   

In alternativa, puoi creare un nuovo account tenant e inviare la tua richiesta da lì.   

Per configurare un nuovo inquilino, segui questi passaggi:   

1.Visita Confronta piani e prezzi di Office 365 Enterprise | Microsoft 365, scegli qualsiasi piano e fai clic su prova gratuitamente per avviare una prova gratuita.   

2.Seguire la procedura di configurazione guidata per creare un nuovo account per un nuovo inquilino. 

Una volta creato il tenant, dovrebbe essere possibile accedere al portale di supporto e inviare il ticket senza ulteriori problemi 

Supporto ticket: nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365>Supporto>Guida e supporto. Puoi sollevare ticket  di supporto

  https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Ricordati di annullare l'abbonamento di prova una volta risolto il problema per evitare addebiti involontari.   

Migliori saluti  

Trifoglio-L - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft.     

EndFragment