Problemi vault di OneDrive

Question

Salve,

Da questa mattina non posso più accedere ai miei files del mio vault OneDrive da app o da browser o meglio: se provo da app vedo il mio vault con dei files senza nome a cui non posso accedere mentre e se provo da browser vedo a volte i files (ma senza poterli aprire), altre volte mi dà invece questo errore:

Riprova o aggiorna la pagina.

unlockRequired

ID di correlazione: c053aca1-80bb-9000-0290-760a5442efee

Per favore ho urgenza di accedere al mio vault

Answer 1

Salve,

1. Sto usando un iPhone
2. Il dispositivo è personale
3. Sto accedendo con il mio account personale
4. È la versione più aggiornata
5. Allego la foto per mostrare come sono visualizzati i files nell’app

Non si possono aprire questi files ed in precedenza invece si vedevano correttamente (sono dei files word)

Ho provato con il browser e sono invece riuscito a vederli ed anche aprirli (ieri mi dava quell’errore che segnalavo)

Non mi è possibile usare altri dispositivi al momento

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

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Ciao Stefano D'Urso,

Benvenuto nella community Microsoft.

Ho notato il problema con l'impossibilità di aprire i file nel tuo vault personale di OneDrive.

Attualmente, a causa della mancanza di informazioni essenziali, non sono in grado di valutare con precisione la tua situazione. Ti chiedo gentilmente di fornire le seguenti informazioni per aiutarci a identificare la causa del problema:

1. Stai utilizzando un computer, uno smartphone o un altro dispositivo? Si prega di indicare la versione del sistema operativo del dispositivo.
2. Il dispositivo che stai utilizzando è personale o aziendale?
3. Stai effettuando l'accesso a OneDrive con un account personale o di lavoro?
4. Specificare la versione dell'applicazione OneDrive in uso.
5. Hai detto che non tutti i file possono essere aperti nell'applicazione. Potresti specificare meglio? Viene visualizzato un messaggio di errore quando si tenta di aprirli? O non succede nulla?

Per ora, vi incoraggio a eseguire i seguenti test e a farci sapere i risultati:

1. Prova ad accedere alla tua cassaforte personale da un altro dispositivo, tramite l'app OneDrive o tramite la versione Web, per vedere se riesci ad aprire i file.
2. Cambia la connessione di rete del tuo dispositivo, preferibilmente con un altro operatore. Se stai utilizzando VPN o altri strumenti di rete, disattivali prima di eseguire il test.

Cordiali saluti

Ami | Specialista del supporto della community Microsoft