problema accesso account istituzionale scuole outlook "@***Remove for privacy***.***.**" - Accesso in 2 passaggi

Question

Da qualche giorno non riusciamo più ad entrare nella casella del nostro Istituto Scolastico.

Non parlo dell'account personale, ma di quello istituzionale che il Ministero ha messo a disposizione per le scuole mediante convenzione con Microsoft Outlook (@***Remove for privacy***.***.**).

Il motivo è che, dopo aver inserito username e password, compare una schermata che ci chiede di "Immettere il codice visualizzato nell'app Authenticator nel dispositivo mobile".

Ipotizziamo che qualcuno abbia, probabilmente per errore e superficialità, impostato questa doppia verifica di accesso, ma nessuno ha idea di chi possa essere stato.

Siamo una Scuola, abbiamo bisogno di accedere in tanti a questo account (al momento riusciamo ad accedere tramite i nostri gestionali aziendali, ma temiamo che, alla prossima scadenza password avremo l'accesso completamente bloccato e sarebbe un bel guaio), e abbiamo necessità di eliminare questa verifica in 2 passaggi, ma non abbiamo idea di come fare, perchè ogni operazione che tentiamo di effettuare è subordinata all'inserimento di questo codice che nessuno è in grado di generare (abbiamo provato anche a installare l'app su uno dei nostri smartphone, ma non c'è verso, chiede sempre questo codice che non reperiamo da nessuna parte).

Abbiamo provato a contattare il Ministero dell'Istruzione e del Merito che ci ha risposto di rivolgerci a Microsoft, ma non riusciamo a trovare numeri nè mail per contattarli. Abbiamo trovato solo formulari che però ci avvisano che non sono utili in caso di verifica in 2 passaggi.
Come possiamo risolvere?

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao 

È passato un po' di tempo e sto scrivendo per vedere come stanno andando le cose con questo problema. Hai avuto la possibilità di controllare le risposte fornite? Qualsiasi aggiornamento sarebbe apprezzato. 

Apprezziamo la tua pazienza e siamo qui per aiutarti. Attendo con ansia la tua risposta.  
    
Migliori saluti  

Henry-N - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao 

Grazie per aver contattato la community Microsoft. 

Posso chiederti se sei un utente o un amministratore della scuola o c'è un altro amministratore? 

Se sei un utente, ti consiglio di contattare l'amministratore del tuo account scolastico per ripristinare le impostazioni MFA tramite l'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra. Chiedi all'amministratore di seguire questi passaggi:   

Revocare le sessioni di autenticazione a più fattori e richiedere una nuova registrazione nell'interfaccia  di amministrazione di Microsoft Entra

Per informazioni dettagliate, vedere la documentazione ufficiale di Microsoft: Gestire i metodi di autenticazione per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Se non si è certi di chi sia l'amministratore globale all'interno dell'organizzazione dell'account dell'istituto di istruzione, è possibile trovare indicazioni su come individuarlo qui: Come si può trovare l'amministratore di Microsoft 365? - Supporto tecnico Microsoft

Apprezziamo la tua pazienza e siamo qui per aiutarti. Attendo con ansia la tua risposta!  

Migliori saluti 

Henry-N -MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft