Cancellare impostazioni Authenticator

Question

Salve,

chiedo di cancellare le impostazioni dell'app authenticator per l'account *** e *** a causa della dispersione vecchio telefono e impossibilità di confermare l'accesso ad un determinato servizio.

Grazie

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Matteo,

Ci sono aggiornamenti su questo thread? Se il problema è stato risolto, contrassegna le risposte utili come risposte. Questo aiuta gli altri membri della comunità ad affrontare problemi simili. Grazie per la vostra comprensione.

Migliori saluti

Trifoglio-L - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft.

Answer 2

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Ciao Matteo,

Grazie per aver segnalato questo problema con Microsoft Authenticator. Di seguito è riportata una soluzione dettagliata su misura per il tuo account educativo.

Soluzioni amministrative immediate

Opzione 1: Reimpostare l'autenticazione a più fattori tramite l'interfaccia di amministrazione (metodo della cache del browser)  

È possibile creare un account amministratore temporaneo e reimpostare l'autenticazione a più fattori nell'account principale seguendo queste istruzioni se è ancora possibile accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 tramite la cache del browser. In alternativa, puoi seguire le istruzioni identiche riportate di seguito per richiedere all'amministratore di reimpostare il metodo di autenticazione.

1 - Vai all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, puoi fare clic su Identità nella barra laterale

Sito Web dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365: Interfaccia di amministrazione di Microsoft 365

Interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra (Microsoft Entra - Microsoft Entra Admin Center)  

Seleziona utenti   

Fai clic su Tutti gli utenti   

Clicca sul nome dell'account in questione (il tuo account)

Per esempio:

2 – Seleziona "Metodi di autenticazione"   

3 – Clicca su "Richiedi nuova registrazione con autenticazione a più fattori"   

Al successivo accesso dell'utente, il sistema richiederà di impostare un nuovo metodo di autenticazione. Ciò consente all'utente interessato di reimpostare il metodo di autenticazione corretto

https://filestore.community.support.microsoft.com/api/images/54968624-7A8B-4FB4-98E1-C46B0ACCD6A?upload=True&%20fud_access=hC1SxZhn7m%2FZQJkOIiOVstu10yTQgXS4A%2FDBzZTg8nbaCgIogkrcDydMeI5Y4za2dOqDdWtsG2JNS3E35V60i9TiGHR7STMpJHheeXuDvO8nwjUlqCBHhJ0NDvuYN7OSkfO35KzLTFR%2FZ0JvVw14FA%2FoQfSDvLHC7CL4%2BrFf0suFnqraxY8Sx4qgz2M5%2FF%2FGlsS4UqWZikImJJ1X%2FFd5%2BQieR%2FJjdyvnP3GrtR9SFBEL%2B%2BRkHVX2AxPciuRzCBYOK0slqoF7H44YkG2tvpHa9g3SrsjIVMtMUHD5y4rtgNfNpjrtiJEn1cY7ZR8DP%2FhfMoahyJz9uqHNE8Z%2FAIwnj9riocRc6DTSKo6r0JbvO6XtnyqWGH4Idc%2F1y3kCCJ%%202FDUU6gcv5qQCTqPmvSARfqpF4TCl7TcqAieX9p1X8T1iMI%3D

Opzione 2: contattare il supporto tecnico Microsoft per telefono

Per gli amministratori unici che non hanno accesso:

Supporto telefonico: Microsoft fornisce i numeri di telefono del servizio clienti in base all'area geografica. È possibile trovare il numero di contatto appropriatohttps://filestore.community.support.microsoft.com/api/images/54968624-7A8B-4FB4-98E1-C46B0ACCD6A?upload=True&%20fud_access=hC1SxZhn7m%2FZQJkOIiOVstu10yTQgXS4A%2FDBzZTg8nbaCgIogkrcDydMeI5Y4za2dOqDdWtsG2JNS3E35V60i9TiGHR7STMpJHheeXuDvO8nwjUlqCBHhJ0NDvuYN7OSkfO35KzLTFR%2FZ0JvVw14FA%2FoQfSDvLHC7CL4%2BrFf0suFnqraxY8Sx4qgz2M5%2FF%2FGlsS4UqWZikImJJ1X%2FFd5%2BQieR%2FJjdyvnP3GrtR9SFBEL%2B%2BRkHVX2AxPciuRzCBYOK0slqoF7H44YkG2tvpHa9g3SrsjIVMtMUHD5y4rtgNfNpjrtiJEn1cY7ZR8DP%2FhfMoahyJz9uqHNE8Z%2FAIwnj9riocRc6DTSKo6r0JbvO6XtnyqWGH4Idc%2F1y3kCCJ%%202FDUU6gcv5qQCTqPmvSARfqpF4TCl7TcqAieX9p1X8T1iMI%3Dqui.

Opzione 3: creazione di inquilini di emergenza

In alternativa, è possibile creare un nuovo account tenant e inviare la richiesta da lì.

Per configurare un nuovo tenant, attenersi alla seguente procedura:

1.Visita il sito Web di confronto dei prezzi e dei piani di Office 365 Enterprise | Microsoft 365, scegli qualsiasi piano e fai clic su prova gratuitamente per avviare una prova gratuita.

2.Seguire la procedura guidata di configurazione per creare un nuovo account per un nuovo inquilino.

Una volta creato il tenant, dovrebbe essere possibile accedere al portale di supporto e inviare il ticket senza ulteriori problemi

Supporto ticket: nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365>Supporto>Guida e supporto. Puoi raccogliere ticket di supporto

  https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Ricordati di annullare l'abbonamento di prova una volta risolto il problema per evitare addebiti accidentali.

Migliori saluti

Trifoglio-L - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft.