Il 24 aprile 2025 ho ricevuto un addebito di 99 euro per Microsoft 365 che non riconosco

Question

Il 24 aprile 2025 ho ricevuto un addebito di 99 euro per Microsoft 365. Tuttavia questo addebito risulta solo su Paypal e non sulla cronologia degli ordini del mio profilo Microsoft. Infatti, non riesco a usare il servizio. Non riconosco questo addebito e per il futuro voglio essere avvisata. Inoltre non riesco ad accedere al servizio che avrei acquistato e non ne trovo traccia sul mio profilo Microsoft.

Answer 1

Buongiorno Martina,

contatta il supporto tecnico Microsoft in live chat dal seguente link https://support.microsoft.com/it-it/home/contact**** e dopo aver cliccato sul link digitaAddebito non autorizzatoe nella tendina che appare clicca suAddebiti non autorizzati e poi clicca su Richiesta supporto e poi clicca suAccedi per contattare il supportoe poi clicca su Seleziona il prodotto o il servizioe nella tendina che appare clicca su Microsoft 365 e Officee poi clicca su Seleziona la categoria di supporto e nella tendina che appare clicca su Aggiornamenti su fatturazione e pagamenti e poi clicca su Conferma e nella pagina successiva clicca su Chatta con un agente di supporto nel Web browsere nella pagina successiva prosegui nel procedimento fino ad avviare la chat. Richiedi il rimborso della cifra addebitata.

Orari della chat

lunedì-venerdì: 09:00-18:00

sabato-domenica: 10:00-18.00

Se avrai risolto, per favore clicca su Utilee poi contrassegna come Risposta preferita la mia risposta poiché verrà evidenziata e sarà utile anche per altri utenti.

Grazie della collaborazione!

Sandro

Answer 2

Per assistere i nostri utenti, ci avvaliamo di un servizio di traduzioni. Ci scusiamo per gli errori grammaticali.

Ciao Martina!

Piacere di conoscerti! Sono Darhyl, un Consulente Indipendente. Mi dispiace che tu stia vivendo questa situazione.

In base alla descrizione, l'addebito potrebbe essere avvenuto su un account Microsoft diverso.

Puoi confermare i dettagli della transazione accedendo a tutti i tuoi account Microsoft su account.microsoft.com > Cronologia ordini > seleziona l'intervallo di date in cui hai ricevuto l'addebito.

Se non viene visualizzato, puoi seguire la guida sul sito Web ufficiale di Microsoft per verificare un addebito da parte di Microsoft tramite questo collegamento:

https://support.microsoft.com/account-billing/h...

Puoi anche provare a contattare il supporto Microsoft per aiutarti a individuare la transazione: https://support.microsoft.com/contactus

Se non riesci a trovare la transazione in nessuno dei tuoi conti, dovrai contattare direttamente il tuo istituto finanziario/banca per contestarla. Potrebbero elaborare un rimborso, in quanto questo sarebbe considerato un addebito fraudolento. Potrebbe anche essere necessario bloccare la carta e richiederne una nuova.

Grazie per la vostra gentilezza e comprensione! Non esitate a contattarmi se avete bisogno di altro.

Distinti saluti,
Darhyl