problemi di accesso con microsoft autenthificator

Question

il mio vecchio telefono si è rotto e ora non posso piu accedere al mi oaccount utilizzando l'app autenthificator come posso risolvere?

(moved from MS Access - English)

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

 Ciao Francesco, 

Poiché anche altri utenti cercheranno informazioni in questa community, contrassegnale gentilmente come risposta e vota a favore, il tuo prezioso voto aiuterà sicuramente anche altri utenti che hanno query simili facilmente a trovare il canale corretto e le informazioni utili più rapidamente.  

Apprezzo le sue gentili parole. 

Buona giornata e rimani in salute 

Hani-N - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Francesco, 

È felice di sentirlo! Non esitate a tenerci informati: saremo lieti di sapere come procedono le cose e di fornirvi il supporto più appropriato lungo il percorso.  

Se pensi che la mia risposta ti sia utile, ricordati di contrassegnarla come risposta. Questo aiuta gli altri membri della comunità ad affrontare problemi simili. Grazie per la vostra comprensione. 

Cordiali saluti 
Chris-DKN  - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft.

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Francesco Lucente,   

Grazie per aver segnalato questo problema con Microsoft Authenticator. Di seguito è riportata una soluzione dettagliata su misura per il tuo account di istruzione.    

Poiché il nostro attuale ambiente di test utilizza l'interfaccia in inglese, gli screenshot forniti appariranno anche in inglese. Tuttavia, è possibile eseguire le stesse operazioni nell'interfaccia della lingua, poiché il layout e le funzionalità rimangono coerenti tra le lingue.

Soluzioni   amministrative immediate

Opzione 1: reimpostare l'autenticazione a più fattori tramite l'interfaccia di amministrazione (metodo della cache del browser)   

È possibile creare un account Temporally Admin e reimpostare l'autenticazione a più fattori nell'account principale seguendo queste istruzioni se è ancora possibile accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 tramite la cache del browser. In alternativa, è possibile seguire le istruzioni identiche riportate di seguito per richiedere all'amministratore di reimpostare il metodo di autenticazione.     

1 - Vai all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, puoi fare clic su Identità nella barra   laterale

Sito Web dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365: interfaccia   di amministrazione di Microsoft 365

Verrà visualizzato l'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra (Microsoft Entra - Microsoft Entra Admin Center)   

Seleziona utenti   

Fai clic su Tutti gli utenti   

Fai clic sul nome dell'account interessato (il tuo account)   

Per esempio:   

2 – Seleziona "Metodi di autenticazione"    

3 – Fare clic su "Richiedi nuova registrazione multifattoriale autenticazione"    

Al successivo accesso dell'utente, il sistema richiederà di configurare un nuovo metodo di autenticazione. In questo modo, l'utente interessato può reimpostare il metodo      di autenticazione corretto

Opzione 2: contattare il supporto tecnico Microsoft tramite telefono  

Per gli amministratori unici che non hanno accesso:    

Supporto telefonico: Microsoft fornisce i numeri di telefono del servizio clienti in base all'area geografica. Puoi trovare il numero di contatto appropriato qui.   

Opzione 3: Creazione   di inquilini di emergenza

In alternativa, puoi creare un nuovo account tenant e inviare la tua richiesta da lì.    

Per configurare un nuovo inquilino, segui questi passaggi:    

1.Visita il sito Web di confrontare i prezzi e i piani di Office 365 Enterprise | Microsoft 365, scegli qualsiasi piano e fai clic su prova gratuitamente per avviare una prova gratuita.    

2.Seguire la procedura di configurazione guidata per creare un nuovo account per un nuovo inquilino.  

Una volta creato il tenant, dovrebbe essere possibile accedere al portale di supporto e inviare il ticket senza ulteriori problemi  

Supporto ticket: nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365>Supporto>Guida e supporto. Puoi sollevare ticket   di supporto

   https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Ricordati di annullare l'abbonamento di prova una volta risolto il problema per evitare addebiti involontari.   

Migliori saluti   

Trifoglio-L - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft.