Non riesco ad inserire licenza sul nuovo Mac per far funzionare Microsoft

Question

Salve, ho acquistato un nuovo MacBook e sul mio vecchio Mac avevo installato Office (con word ecc) con il pacchetto acquistabile in scatola in negozio. Si tratta di una licenza del 2016 "Licenza Retail 2016", visibile sul mio vecchio Mac se clicco "Informazioni su Word". Adesso vorrei usare Office sul mio nuovo Mac ma non riesco ad effettuare l'accesso perché risulta una mail collegata ma in realtà non è associata al pacchetto Office dall'acquisto. Cosa dovrei fare? io ho l'ID dispositivo , ID prodotto e la versione che è 16.16.27 (201012).

Answer 1

Per assistere i nostri utenti, ci avvaliamo di un servizio di traduzioni. Ci scusiamo per gli errori grammaticali.

Ciao Rosalba,

Saluti!

Sono Pau, il tuo Consulente Indipendente. Sono qui per offrirti supporto affidabile e una guida personalizzata in base alle tue esigenze specifiche. Sono consapevole che stai riscontrando un problema e mi scuso sinceramente per qualsiasi inconveniente questo possa averti causato.
Dato che stai utilizzando una licenza Retail per Office 2016, hai il diritto di trasferirla dal tuo vecchio Mac a quello nuovo. Ecco cosa ti consiglio:

Guida per attivare Office 2016 sul tuo nuovo Mac
Passaggio 1: rimuovere la licenza di Office dal vecchio Mac

• Apri Word o qualsiasi applicazione Office sul tuo vecchio Mac.
• Fare clic su Aiuto nella barra dei menu in alto, quindi selezionare Esci o Disattiva (se disponibile).
• Questo passaggio aiuta a rilasciare la licenza dal tuo vecchio dispositivo.

Passaggio 2: disinstallare Office sul nuovo Mac (se già installato in modo errato)

• Chiudere tutte le app di Office.
• Andare alla cartella Applicazioni e trascinare tutte le applicazioni di Office nel Cestino.
• Svuota il cestino.
• Riavvia il Mac per eliminare tutti i file rimanenti.

Passaggio 3: installa Office 2016 sul tuo nuovo Mac

• Se hai ancora il DVD di installazione o il file di installazione originale acquistato al dettaglio, utilizzalo per installare Office.
• In caso contrario, puoi scaricare il programma di installazione di Office 2016 per Mac dal sito ufficiale di Microsoft: https://support.microsoft.com/office
• Assicurati di scaricare solo la versione di Office 2016.

Passaggio 4: Attiva con la tua chiave prodotto

• Apri una qualsiasi app di Office (come Word).
• Quando richiesto, inserisci il codice Product Key di 25 caratteri. Dovresti trovarlo sulla scheda all'interno della confezione di Office.
• Se ti viene richiesto un account Microsoft e non ricordi di aver associato la tua chiave a uno, salta l'accesso e seleziona l'opzione "Ho una chiave Product Key", se disponibile.
• Se non sei sicuro che la tua chiave prodotto sia collegata a un account Microsoft, puoi verificarlo visitando: https://redeem.microsoft.com

Se ricevi un messaggio che indica che la tua chiave è già in uso o associata a un altro account, potrebbe essere stata collegata automaticamente durante l'installazione originale. In questo caso:

Passaggio 5: recupera l'account Microsoft collegato alla tua licenza (se applicabile)

• Vai a https://account.microsoft.com/services
• Accedi con uno qualsiasi degli account Microsoft che hai utilizzato.
• Controlla nella sezione "Office" se la tua licenza di Office 2016 è presente.

Se la tua chiave prodotto non è mai stata collegata a un account Microsoft e l'attivazione è ancora bloccata, ti consiglio di contattare direttamente il supporto Microsoft e di fornire loro quanto segue:

• Chiave del prodotto
• ID dispositivo e ID prodotto
• Dettagli dell'acquisto, se disponibili

Possono verificare manualmente e riattivare la tua licenza.

Puoi contattarli qui: https://support.microsoft.com/contactus

Per ora, questi sono i passaggi da provare. Spero che questo aiuti a risolvere il problema. Se il problema persiste o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci in qualsiasi momento.

Distinti saluti,
Pau