in onedrive, cartella vault non si aprono piu alcuni file (es. pdf), con messaggio 'per ottenere l'accesso è necessario sbloccare il tuo vault personale'

Question

Nel vault personale di onedrive alcuni file come i .pdf e .txt non si aprono più. Mi riferisco a one drive web, non l'app o lo smartphone. Il messaggio che ho è che non ho sbloccato il vault. Ma non so cosa significa sbloccare il vault se poi ci sono già nella cartella vault tramite accesso con autorizzazione eseguita con app authenticator. Altri file vengono aperti senza problemi, ad es. i file excel o word. Potete dirmi se c'è un problema o il vault non apre piu questi file che ho nominato sopra? Grazie Beniamino Cautiero

Answer 1

Per assistere i nostri utenti, ci avvaliamo di un servizio di traduzioni. Ci scusiamo per gli errori grammaticali.

Grazie per l'aggiornamento, Beniamino. Purtroppo, molti utenti hanno segnalato lo stesso errore di recente.

Sembra che al momento ci sia un problema con il server e sarebbe meglio aspettare qualche ora e controllare di tanto in tanto lo stato del server qui: https://portal.office.com/servicestatus/ .

Grazie per la vostra gentilezza e comprensione.

Answer 2

Grazie della risposta. Ho provato a cancellare la cache e anche ad accedere all'account da navigazione in incognito. Ma il problema del vault persiste. Nel vault di onedrive, al click su un file .txt o .jpg o pdf mi ritorna il messaggio che è necessario sbloccare il vault per aprire il file online. Per aprire il file devo scaricarlo su desktop e lì riesco ad aprirlo. Un file word però o anche .xls lo apre normalmente all'interno del vault. Su questi file word e xls non cìè nessun problema ad aprirli..... Mah... C'è anche un altro problema: qualsias file se con menu del tasto destro de mouse faccio 'copia in' o 'sposta in' mi dà il messaggio 'si è verificato un problema unlock required'. Il problema è che il lvault non risulta mai sbloccato anche se entro nel vault stesso con app authenticator o altro metodo apperentemente correttamente.

Answer 3

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Ciao Beniamino, sono Kelvin, un Consulente Indipendente. So quanto sia frustrante non riuscire a sbloccare il proprio account. Permettimi di aiutarti.

In merito alla tua domanda, la risposta è no. Non esiste un aggiornamento ufficiale che impedisca a Personal Vault di aprire file come PDF o TXT. Se si verifica un errore, sembra un problema temporaneo. Prova a sbloccarlo di nuovo nel tuo browser attuale e il file si aprirà normalmente.

Per sbloccare, clicca sull'icona Vault → scegli Sblocca → se fallisce → cancella la cache del browser o usa un browser diverso.

Grazie per la vostra gentilezza e comprensione.