Recupero dati

Question

Oggetto: URGENTE – Recupero email cancellate da account Outlook/Hotmail

Gentili,

Scrivo per segnalare un grave problema relativo al mio account di posta elettronica.

Mi sono accorto che tutte le email ricevute e inviate nell’ultimo anno sono state cancellate senza il mio consenso. Ritengo che qualcuno, senza autorizzazione, sia riuscito ad accedere al mio account e abbia deliberatamente eliminato i messaggi.

Ho già controllato la cartella “Posta eliminata” e anche la sezione “Recupera i messaggi eliminati”, ma non sono riuscito a recuperare le email mancanti.

Vi chiedo cortesemente di capire se sia possibile ripristinare le email cancellate e verificare come sia potuto succedere.

Vi ringrazio anticipatamente per il supporto e resto in attesa di un vostro riscontro.

Cordiali saluti,

Massimiliano

Answer 1

Grazie ancora per l aiuto.

Ho tolto alcune regole che non avevo impostato io.

Per quanto riguarda il punto 3..non riesco ad arrivare alla sezione dedicata al messaggio.

Mi viene chiesto il profilo da cui chiedere assistenza, lo seleziono e una volta selezionato mi entra solamente nella casella di posta elettronica.

Answer 2

Per assistere i nostri utenti, ci avvaliamo di un servizio di traduzioni. Ci scusiamo per gli errori grammaticali.

Ciao Massimiliano!
Mi dispiace davvero che tu stia attraversando questo momento. L'aggressore potrebbe aver intenzionalmente eliminato o spostato le tue email per coprire le sue tracce. Purtroppo, gli account Outlook consentono solo un recupero limitato, ma c'è ancora la possibilità di recuperare alcuni dei tuoi dati mancanti.

Esaminiamo le opzioni migliori:

Passaggio 1: seleziona "Elementi recuperabili" in Outlook (oltre al Cestino)
Anche se i messaggi di posta elettronica sono stati eliminati dalla cartella Posta eliminata, Outlook li conserva per un breve periodo in una cartella nascosta denominata Elementi recuperabili.

Ecco come accedervi:
Vai a https://outlook.live.com/

Aprire la cartella Posta eliminata

In alto, clicca:
"Recupera gli elementi eliminati da questa cartella"

Potrebbe apparire un elenco delle email eliminate di recente

Seleziona tutto ciò che riconosci e fai clic su "Ripristina"

Le email in questa cartella nascosta vengono conservate solo per 30 giorni, quindi agisci rapidamente.

Passaggio 2: controlla altre cartelle o filtri
A volte gli aggressori:

Crea regole per eliminare automaticamente o spostare le email in cartelle come Posta indesiderata o Archivio

Nascondi la posta importante in cartelle poco chiare

Per verificarlo:
Vai alle impostazioni di Outlook ⚙️️ → Visualizza tutte le impostazioni di Outlook

Vai a Posta > Regole

Elimina tutte le regole che non hai creato

Controlla cartelle di posta indesiderata, archivio e personalizzate

Cerca la posta che potrebbe essere stata spostata automaticamente

Passaggio 3: contattare il supporto Microsoft per indagare sulla violazione dell'account
Puoi richiedere a Microsoft di effettuare un'escalation per recuperare la tua casella di posta se spieghi che:

Il tuo account è stato visitato da qualcun altro

Hanno cancellato grandi quantità di email

L'hai scoperto solo di recente

Invia una richiesta di supporto:
Vai a: https://support.microsoft.com/contactus

Scegli: Account Microsoft > Outlook.com > Email persa o eliminata

Utilizza la chat o richiedi una chiamata

Includi:

Email del tuo account

Ora approssimativa della violazione

Prove delle email perse (come righe dell'oggetto o mittenti)

Potrebbero riuscire a ripristinare parte della tua casella di posta da uno snapshot recente, se non è trascorso troppo tempo.

Passaggio 4: proteggi immediatamente il tuo account
Per evitare ulteriori danni:

Vai a https://account.live.com/Activity

Controlla la cronologia degli accessi per individuare accessi sospetti

Cambia subito la tua password

Rimuovi i vecchi dispositivi dal tuo account: https://account.microsoft.com/devices

Abilita la verifica in due passaggi (tramite telefono/SMS o app Authenticator)

Passaggio 5: avvisare Dell (se sono state coinvolte e-mail aziendali o di supporto)
Se una comunicazione relativa all'assistenza Dell o all'ordine è stata eliminata:

Contatta Dell con il numero dell'ordine o il codice di matricola

Chiedere loro di inviare nuovamente le comunicazioni chiave

Potrebbero ancora conservare una traccia del messaggio originariamente inviato alla tua casella di posta.

Questa sarà la tua ultima risorsa. Prenditi il tempo necessario per leggere tutti i passaggi.

Grazie,
Aeron C.
Consulente indipendente

Answer 3

Purtroppo le uniche mail in cartella cestino sono quelle che i male intenzionati hanno inviato a terzi dal mio profilo e che io avevo cancellato oggi.(mail su guadagni facili ecc).

Per quanto riguarda me, non so come ci siano riusciti ma mi hanno fatto sparire le mail ricevute Dell ultimo anno e mezzo.

Per cui se vado in posta in arrivo leggo le mail di febbraio 2024.

Answer 4

Ti ringrazio molto per la risposta.

Appena arrivo a casa provo e ti faccio sapere come è andata.

Grazie mille

Answer 5

Per assistere i nostri utenti, ci avvaliamo di un servizio di traduzioni. Ci scusiamo per gli errori grammaticali.

Ciao Massimiliano!
Grazie per averci contattato.
Capito, vuoi sapere cosa fare per recuperare le email eliminate dal tuo account Outlook/Hotmail e come proteggerti in futuro. Ecco un piano d'azione chiaro:

Passaggio 1: prova a recuperare le email da solo

Controlla la cartella Posta eliminata:
Lo hai già fatto, ma verifica nuovamente andando nella cartella Posta eliminata nella tua app web di Outlook o Hotmail.

Recupero elementi eliminati (recupero eliminazione definitiva):
Se le email non sono nella posta eliminata, puoi provare quanto segue:

Nel Web di Outlook.com, vai alla cartella Posta eliminata.

In alto, cerca Recupera elementi eliminati da questa cartella (a volte chiamato Recupera elementi eliminati).

Seleziona le email che desideri e ripristinale.

Applicazione desktop di Outlook:

Se si utilizza Outlook desktop, utilizzare l'opzione Recupera elementi eliminati dal server nella scheda Cartella.

Se non viene visualizzato nulla, significa che il periodo di conservazione di Microsoft (solitamente 14-30 giorni) potrebbe essere trascorso.

Passaggio 2: proteggi il tuo account
Perché sospetti un accesso non autorizzato:

Cambia subito la tua password:
Utilizza una password complessa e unica che non hai mai usato prima.

Abilita l'autenticazione a due fattori (2FA):
Ciò aggiunge un ulteriore livello di sicurezza: anche se qualcuno conoscesse la tua password, non potrebbe accedere senza un codice inviato al tuo telefono o all'app di autenticazione.

Controlla l'attività del conto:
Vai alla pagina di sicurezza del tuo account Microsoft e controlla le recenti attività di accesso per individuare IP o posizioni sospette.

Aggiorna informazioni di ripristino:
Assicurati che il tuo numero di telefono e il tuo indirizzo email alternativo siano aggiornati, così Microsoft potrà contattarti se necessario.

Passaggio 3: contattare il supporto Microsoft
Se i tuoi messaggi di posta elettronica vengono eliminati definitivamente e non possono essere recuperati tramite le opzioni standard, la soluzione migliore è contattare direttamente il supporto Microsoft:

Vai a https://support.microsoft.com

Per problemi relativi all'account Outlook o Microsoft, utilizzare l'opzione Contatta l'assistenza.

Fornisci i dettagli e l'email che hai scritto in bozza (o simile).

Chiedi se ci sono altre opzioni di recupero da parte loro.

Fase 4: prevenire incidenti futuri
Evita di cliccare su link o allegati sospetti nelle e-mail.

Mantieni aggiornato il tuo software antivirus/antimalware.

Esegui regolarmente il backup delle e-mail importanti esportandole o inoltrandole a un altro account sicuro.

Fammi sapere se ti è utile!

Saluti,
Aeron C.
Consulente indipendente