ho attivato un abbonamento annuale personal ma non si è attivato sul mio account.

Question

Gentilissimi,

ho seguito la procedura di attivazione dell'abbonamento a Microsoft 365 con codice etc. Sembrava andato a buon fine ma poi non risulta attivato nel mio account. Dipende dal fatto che è associato a un altro device?

Ringrazio e resto in attea di vostro cortese riscontro.

Cordialmente.

A. Bertola

Answer 1

Per assistere i nostri utenti, ci avvaliamo di un servizio di traduzioni. Ci scusiamo per gli errori grammaticali.

Ciao! Mi chiamo Jason, faccio parte del team Microsoft proprio come te. Quindi, se hai completato la procedura di attivazione del tuo abbonamento a Microsoft 365 con un codice e sembra essere andato a buon fine, ma non risulta attivo sul tuo account, ecco alcune possibili cause e soluzioni. Ho preparato alcune informazioni per te, Arabella, puoi seguirle senza problemi.

1. Controlla se hai effettuato l'accesso all'account corretto
   Assicurati di aver effettuato l'accesso allo stesso account Microsoft con cui hai riscattato l'abbonamento a 365.

Vai a: https://account.microsoft.com/services

Dovresti trovare Microsoft 365 nell'elenco dei tuoi abbonamenti.

Se non lo vedi, potresti aver attivato accidentalmente il codice con un account Microsoft diverso.

2. Verificare che l'attivazione fosse collegata al dispositivo
   Se hai riscattato il codice durante la configurazione del dispositivo o tramite un messaggio su un nuovo tablet o laptop, l'abbonamento potrebbe essere:

Associato a quel dispositivo/account, non assegnato globalmente al tuo account Microsoft.

Verifica sul dispositivo se indica che Microsoft 365 è attivato in una qualsiasi app di Office.

3. Verificare lo stato di attivazione in Word/Excel
   Apri un'app di Office (ad esempio Word o Excel) e:

Vai su File > Account
In Word, sotto "Informazioni sul prodotto", dovrebbe essere indicato qualcosa del tipo:
"Microsoft 365 Family/Personal - Prodotto in abbonamento"
✨ E dovrebbe mostrare l'account Microsoft con cui hai effettuato l'accesso.

Se viene visualizzato il messaggio "Attivazione prodotto richiesta", è possibile che il dispositivo non sia connesso correttamente.

Cosa fare se non viene visualizzato:
Opzione 1: reinserisci la chiave del prodotto (se ce l'hai ancora)
Se possiedi ancora il tuo codice di 25 caratteri (XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX), procedi a:

https://office.com/setup
Accedi con l'account Microsoft che desideri utilizzare
Inserisci il codice e ripeti nuovamente i passaggi.
Se il codice è già stato utilizzato, verrai informato. In tal caso, sarà associato all'account utilizzato. Spero che funzioni. Buona giornata.

Answer 2

Buongiorno Arabella,

Se l'abbonamento è associato a un altro dispositivo, assicurati di disattivarlo da quel dispositivo prima di attivarlo sul nuovo.

Quando si cambia PC, puoi seguire questo processo per disattivare l'installazione di Office e utilizzare la stessa licenza su un altro computer.

Se non risolvi il problema con questi passaggi, ti consiglio di contattare direttamente il supporto Microsoft per ricevere assistenza personalizzata.

Link diretto per contattare il supporto Microsoft

https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2267912****

Sandro