Richiesta di rimborso per abbonamento Microsoft 365 non più accessibile

Question

Scrivo in merito a un problema con il mio precedente account Microsoft 365. Da un giorno all'altro, questo account ha effettuato automaticamente il logout e non mi è stato più possibile accedervi. Ogni tentativo di accesso falliva, senza che riuscissi a recuperare l’account.

Poiché avevo urgente bisogno di continuare a utilizzare Microsoft 365, ho creato un nuovo account con un’altra email, che utilizzo tuttora senza problemi.

Il problema è che pochi giorni fa è stato addebitato il pagamento dell’abbonamento relativo al vecchio account, quello a cui non ho più accesso e che non utilizzo più. Mi sono quindi ritrovato a pagare due abbonamenti, pur utilizzandone soltanto uno.

Vi chiedo gentilmente come posso procedere per ottenere il rimborso del pagamento relativo all’account non funzionante.

Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli.

Answer 1

Per assistere i nostri utenti, ci avvaliamo di un servizio di traduzioni. Ci scusiamo per gli errori grammaticali.

Ciao Sara,

Siamo ad aprile e sarò felice di aiutarti. Mi dispiace che tu stia riscontrando problemi con l'abbonamento a Microsoft 365. Lascia che ti aiuti.

In base alla descrizione del problema, non hai più accesso all'account Microsoft associato al tuo Microsoft 365. E purtroppo ti è stato addebitato l'abbonamento a cui non puoi più accedere.

Che tipo di errore ricevi quando accedi all'account in questione?
Hai ancora accesso alle informazioni di sicurezza ad esso associate?
Se hai dimenticato la password, puoi comunque provare a recuperare l'account utilizzando le informazioni di sicurezza su https//account.live.com/pw o compilando il modulo di recupero dell'account tramite questo link https://account.live.com/acsr

Se nessuna di queste opzioni ha funzionato, non preoccuparti, puoi contattare online il supporto Microsoft Account and Billing, che potrà aiutarti ulteriormente con il rimborso.

Vorrei illustrarti i passaggi da seguire per contattare il supporto per gli account e la fatturazione Microsoft.

Per prima cosa devi accedere a un account Microsoft accessibile e accedere a questa pagina: https://support.microsoft.com/it-it/home/contact

Assicurati di aver effettuato l'accesso all'account Microsoft per ottenere un "supporto tramite chat"

1. Inserisci il tuo problema e fai clic su Ottieni assistenza
2. Clicca su "Contatta l'assistenza" che vedrai nella parte inferiore della pagina
3. Nella sezione "Prodotti e servizi", clicca su "Seleziona il tuo prodotto o servizio" e seleziona il prodotto su cui desideri ricevere informazioni. Puoi selezionare "Microsoft 365 e Office".
4. Nella sezione "Categoria", clicca su "Seleziona la tua categoria di supporto" e seleziona la categoria per cui desideri ricevere informazioni. Seleziona "Gestisci il mio abbonamento".
5. Premere Conferma
6. Premi Chatta con un agente di supporto nel tuo browser web

Puoi star certo che sapranno aiutarti con la richiesta di rimborso e di cancellazione dell'abbonamento.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi rispondere a questo messaggio. Siamo qui per aiutarti e apprezziamo la tua continua fiducia in noi.

Cordiali saluti,
Aprile P.
Consulente indipendente