Problema DKIM “CnameMissing” su dominio gestito tramite GoDaddy

Question

Buongiorno, ho un dominio gestito tramite GoDaddy con piano Microsoft 365 (Email Essentials). Ho configurato correttamente i record CNAME per DKIM:

selector1._domainkey.fm-db.eu → selector1-fmdb-eu._domainkey..onmicrosoft.com

selector2._domainkey.fm-db.eu → selector2-fmdb-eu._domainkey..onmicrosoft.com
La propagazione DNS è completa da oltre 72 ore (verificata tramite Google Dig e altri strumenti), ma nel portale Microsoft Defender il dominio continua a mostrare lo stato “CnameMissing”, impedendomi di attivare DKIM.
Ho contattato GoDaddy in più sessioni di supporto e mi è stato detto che i record sono corretti, ma il problema persiste e non viene risolto.

È possibile ricevere supporto diretto da Microsoft o forzare la sincronizzazione dei record DKIM lato tenant?

Grazie per l’attenzione.

Stefano

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Stefano Pasini, 

Ci scusiamo per l'inconveniente causato.  

In base alla tua descrizione che stai riscontrando il problema "CnameMissing". Poiché hai verificato la propagazione DNS e GoDaddy ha confermato che i record sono corretti, ecco alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi che penso potresti provare: 

1. Ricontrolla la sintassi: assicurati che non ci siano errori di battitura o spazi extra nei tuoi record CNAME
2. Verifica il dominio corretto, assicurati che i record siano configurati con il dominio esatto che stai tentando di autenticare.
3. Nota: in base alla tua descrizione, posso vedere che potrebbe esserci un errore di battitura nel tuo record: il tuo esempio mostra ._domainkey.. onmicrosoft.com (nota il doppio punto).

Se il problema persiste, sfortunatamente, come moderatore del forum, non ho accesso ai sistemi di backend per risolvere il problema in modo efficace a causa di vincoli di privacy e sicurezza. Per questo motivo, la soluzione più efficiente sarebbe quella di contattare direttamente il team di supporto di Microsoft.   

• Creare un ticket di supporto dall'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365>Supporto>Nuova richiesta di servizio. L'amministratore può generare un ticket di supporto da https://admin.microsoft.com/#/support/requests.
• Linea telefonica del supporto Microsoft: puoi provare a contattare qui: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto Microsoft.
• Per riferimento: Ottenere supporto - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Nota: se sei un utente, chiedi all'amministratore di seguire questi passaggi. 

Spero che queste informazioni siano utili. Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci.     

Migliori saluti 

Tina L - MSFT | Specialista     del supporto della community Microsoft